Frais inattendus
Facturé après un refus de commande
Si votre commande est refusée, tout débit sur votre compte est probablement une pré-autorisation minime et temporaire qui sera automatiquement effacée de votre relevé. Vérifiez à nouveau votre relevé après quelques jours ouvrables.
Frais supplémentaires sur le relevé au-delà du montant de la commande
Les frais inattendus peuvent avoir plusieurs causes :
- Frais minimes d'environ 1 dollar américain ou 1 euro : il s'agit probablement d'une autorisation temporaire destinée à vérifier que votre carte ou votre compte est actif, qui sera automatiquement effacée de votre relevé. Vérifiez à nouveau votre relevé après plusieurs jours ouvrables.
- Le montant total de la commande a été facturé plus d'une fois : Votre relevé peut afficher par erreur la commande en double ou afficher séparément le montant total et l'autorisation temporaire.
- Deux ou plusieurs frais complétés : pour demander le remboursement d'un double prélèvement, contactez le service de support Steinberg comme indiqué dans la section « Remboursement ». FastSpring n'est pas autorisé à effectuer des remboursements sans l'accord du vendeur.
Virement bancaire (actuellement indisponible)
Détails bancaires pour le virement
Les instructions de virement et les informations de compte bancaire sont personnalisés pour chaque acheteur, pour minimiser les coûts d’échange et les frais de prise en charge.
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- Les méthodes de paiement préférées sont par cartes de crédit ou PayPal.
- Nous acceptons les chèques email depuis territoire américain.
- Nous n’acceptons pas les paiements ACH.
Virement incomplets ou incorrects
Certains virements prennent entre 3 et 5 jours ouvrés pour être effectués.
Demander une trace de virement :
- Attendez au moins 3 jours ouvrés après avoir initié le paiement.
- Trouvez un document bancaire officiel ou un reçu répondant aux exigences en matière de preuve de paiement.
- Virement traditionnel : Nom du titulaire du compte, montant exact débité, description des fonds remis, date à laquelle le montant a été débité du compte, nom du compte et nombre de bénéficiaires.
- Virement non traditionnel (Alipay, Sofort, iDEAL ou Giropay) : le reçu doit comporter la référence du paiement
- Contacter l’Assistance pour la boutique en ligne (FastSpring) et attacher la preuve de paiement.
Le délai de traitement est de 1 à 3 jours ouvrables.
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Instructions pour remboursement
La demande de remboursement est la seule question liée à l'achat qui n'est pas directement traitée par notre partenaire de vente en ligne FastSpring.
Si vous souhaitez demander un remboursement pour un produit que vous avez acheté dans notre boutique en ligne, veuillez contacter le service de support Steinberg et fournir les informations suivantes :
- Adresse électronique figurant sur la facture
- Date de facturation
- Numéro de commande / numéro de facture
- Nom du produit
- Méthode de paiement
Veuillez noter que les remboursements ne sont possibles que dans les 14 jours suivant l'achat.
Si vous souhaitez renvoyer un produit après cette période, le motif de votre demande de remboursement est également requis.
Au lieu de cliquer sur le bouton, vous pouvez également envoyer un courriel à : refund@steinberg.de
Mise à jour de la facture
Contactez le support boutique en ligne (FastSpring) et ajoutez
- numéro de commande,
- date d’achat,
- total de la commande,
- et le texte spécifique que vous souhaitez changer.
En option, inclure une pièce jointe pour montrer un exemple des modifications que vous souhaitez apporter.