L'équipe du Support Steinberg Media Technologies s'engage à fournir un service de support complet. Une partie importante de n'importe quel service de support se fait par le contact direct via email et téléphone. Avant de nous contacter, veuillez consulter les ressources en ligne concernant la résolution de problèmes. Cela peut aider à résoudre de nombreuses difficultés lorsque l'équipe du support n'est pas disponible.

• Les mises à jour de nos produits peuvent être téléchargées avec le Steinberg Download Assistant et depuis notre rubrique Téléchargements.
• Notre Base de connaissances fournit des réponses détaillées aux questions les plus fréquentes.
• De nombreux problèmes peuvent également être résolus avec l'aide des utilisateurs de notre forum.
• Les modes d'emploi sont disponibles sur Steinberg.help.

Veuillez noter que les informations ci-dessous s'appliquent aux pays pour lesquels nous proposons un service de support direct :

Steinberg USA support page

Pour les autres pays, veuillez accéder à cette page pour trouver le distributeur en charge.

Nuendo
Des informations sur le support la gamme de produits Nuendo se trouvent ici.

Boutique en ligne support

Si vous avez des questions concernant votre commande (statut de la commande, paiements, etc.), vous trouverez des réponses et une aide supplémentaire dans cet article : Support boutique en ligne

Support mail

Nous fournissons un service de support pour les utilisateurs enregistrés et ayant un compte MySteinberg.
Veuillez vérifier si nous fournissons du support pour votre produit.

Téléphone support

Nos représentants de support technique sont à même de répondre à vos questions par téléphone. Vous trouverez ci-dessous leurs numéros de téléphone en fonction des pays. Seuls les clients enregistrés peuvent bénéficier du support.

Avant de nous contacter :

• Seuls les clients enregistrés peuvent bénéficier du support.
  Veuillez vérifier si nous fournissons du support pour votre produit.
• Assurez-vous d'avoir enregistré votre produit sur votre compte MySteinberg.
• Vérifier les mises à jour disponibles pour votre logiciel Steinberg, vos pilotes et système d'exploitation.
• Utilisez la fonction de recherche en haut de cette page pour trouver une solution possible de résolution de votre problème.
• Consultez le manuel d'utilisation de votre logiciel lorsqu'il est inclus, ou utilisez le lien suivant : Steinberg.help
• Veuillez noter que nous n'avons pas le temps de répondre à des questions relatives à l'utilisation de nos produits, ou relatives aux généralités audio/midi.

Préparez-vous pour l'appel :

• Soyez devant votre ordinateur.
• Connaissez vos mot de passe.
• Si possible, soyez connectés  à Internet.
• Utilisez de préférence une ligne fixe pour une communication de bonne qualité.

Service matériel (RMA)

Des informations sur le service et la réparation des produits matériels Steinberg peuvent être trouvés ici.