Reçu ou instructions manquants
Si vous n'avez pas reçu de reçu ou d'instruction pour obtenir votre produit :
- Recherchez dans votre dossier Spam ou Courrier indésirable un e-mail provenant de mailer@fastspring.com .
- Ajoutez mailer@fastspring.com à vos contacts ou à la liste des expéditeurs approuvés de votre fournisseur de messagerie pour vous assurer que les messages atteignent votre boîte de réception.
Aide sur un produit
Si vous avez des questions concernant l’utilisation de vos produits Steinberg, veuillez s’il vous plaît contacter le service de support Steinberg .
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Problèmes de clé de licence ou de téléchargement
Si le lien de téléchargement dans votre e-mail de confirmation de commande ne fonctionne pas ou si vous ne trouvez pas le code d'accès au téléchargement (clé de licence) fourni après l'achat, veuillez contacter le support de la boutique en ligne (FastSpring) et fournir les détails suivants:
- Numéro de commande
- Date d'achat
- Total de la commande
- Le nom du produit
- Fournisseur : Steinberg
- Des captures d'écran affichant les messages
Gestion de compte
Utilisez la gestion de compte de FastSpring pour accéder à vos commandes ou mettre à jour un mode de paiement.
Accéder à la gestion des comptes :
- Ouvrez votre e-mail de réception.
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