Cargo inesperado
Cargos tras un pedido rechazado
Si tu pedido fue rechazado, cualquier cargo en tu cuenta sea probablemente una pequeña pre-autorización temporal que se borrará automáticamente de tu extracto. Vuelve a comprobar tu extracto transcurridos varios días laborables.
Cargo adicional en el extracto que supera el importe del pedido
Los cargos inesperados pueden deberse a varios motivos:
- Cargo pequeño de aproximadamente 1 dólar estadounidense o 1 euro: Probablemente se trate de una autorización temporal para verificar que tu tarjeta o cuenta está activa. Este cargo se borrará automáticamente de tu extracto. Vuelve a comprobar tu extracto transcurridos varios días laborables.
- Se han realizado varios cargos del importe total del pedido: Tu extracto puede mostrar erróneamente el pedido dos veces o mostrar el cargo completo y la autorización temporal por separado.
- Dos o más cargos completados: Para solicitar el reembolso de un cargo duplicado, sigue las instrucciones del apartado “ Reembolsos " de este artículo. FastSpring no está autorizada a realizar reembolsos sin la aprobación del vendedor.
Transferencia bancaria (actualmente no disponible)
Datos bancarios para la transferencia bancaria
Las instrucciones de transferencia y la información de la cuenta bancaria se personalizan para cada comprador con el fin de minimizar los costes de cambio y de gestión de la transferencia.
Realiza un pedido online y selecciona Wire Transfer para obtener los datos bancarios del pedido. Estos datos no se te facilitarán antes de realizar el pedido.
- El método de pago preferido es la tarjeta de crédito o PayPal
- Aceptamos cheques enviados por correo desde dentro de EE.UU.
- No aceptamos pagos ACH
Pago por transferencia bancaria incompleto o incorrecto
Algunas transferencias bancarias pueden tardar entre tres y cinco días laborables en procesarse.
Solicitar un seguimiento de la transferencia:
- Espera al menos tres días hábiles después de haber iniciado el pago.
- Mantén preparado el documento o recibo bancario oficial que cumpla los requisitos de prueba de pago.
- Transferencia tradicional: nombre del titular de la cuenta, importe exacto adeudado al titular de la cuenta, descripción de los fondos remitidos, fecha en que el importe se adeudó en la cuenta, nombre de la cuenta y número de beneficiarios.
- Transferencia no tradicional (Alipay, Sofort, iDEAL o Giropay): el recibo debe incluir la referencia del pago
-
Ponte en contacto el Soporte de la Tienda Online (FastSpring) y adjunta el justificante de pago.
El seguimiento de la transferencia puede tardar entre uno y tres días laborables.
Reembolsos
La solicitud de reembolso es el único asunto relacionado con la compra que FastSpring, nuestro socio para la tienda online, no procesa directamente.
Si deseas solicitar el reembolso de un producto adquirido en nuestra tienda online, ponte en contacto con el equipo de soporte de Steinberg y facilita los siguientes datos:
- Dirección de correo electrónico que aparece en la factura
- Fecha de la factura
- ID del pedido / número de la factura
- Nombre del producto
- Forma de pago
Ten en cuenta que las devoluciones solo son posibles en los 14 días posteriores a la compra.
Si deseas devolver un producto después de ese plazo, también deberás indicar el motivo de tu solicitud de devolución.
En lugar de hacer clic en el botón, también puedes enviar un correo electrónico a: refund@steinberg.de
Actualizar la factura
Ponte en contacto con el soporte de la tienda online (FastSpring, solo en español) y facilita estos datos:
- ID del pedido
- Fecha de la compra
- Total del pedido
- y el texto específico que deseas cambiar.
Opcionalmente, adjunta un archivo para mostrar un ejemplo de los cambios que deseas realizar.