El recibo o las instrucciones faltan
Si no has recibido el recibo o las instrucciones para obtener tu producto:
- Busca un correo electrónico de mailer@fastspring.com en tu carpeta de spam o correo no deseado.
- Añade mailer@fastspring.com a tus contactos o lista de remitentes seguros en tu proveedor de correo electrónico para asegurarte de que los mensajes llegan a tu bandeja de entrada.
Ayuda con un producto
Si experimentas dificultades con tu producto Steinberg, o tienes preguntas sobre cómo utilizarlo, ponte en contacto con el equipo de soporte de Steinberg .
FastSpring sólo puede ayudarte con cuestiones relacionadas con la compra.
Problemas con la clave de licencia o la descarga
Si el enlace de descarga que aparece en el correo de confirmación del pedido no funciona o si no encuentras el Código de acceso de descarga (Download Access Code o la clave de licencia) que se te proporcionó tras la compra, ponte en contacto con el servicio de soporte de la tienda online (FastSpring, solo inglés) e indica los siguientes datos:
- ID del pedido
- Fecha de la compra
- Total del pedido
- Nombre del producto
- Vendedor: Steinberg
- capturas de pantalla que muestren cualquier mensaje de error
Gestión de cuentas
Utiliza la gestión de cuentas de FastSpring para acceder a tus pedidos o actualizar un método de pago.
Acceda a la gestión de cuentas:
- Abre el correo electrónico que recibiste.
- Haz clic en Manage Your Orders.
- Introduce tu dirección de correo electrónico y haz clic en Continue.
- Comprueba si has recibido un nuevo correo electrónico.
- Haz clic en el enlace para gestionar tus pedidos.