Este artículo trata sobre cuestiones relacionadas con la compra.
- La tienda online de Steinberg está gestionada por FastSpring, un distribuidor autorizado de software, productos digitales y servicios. El servicio de atención al cliente de FastSpring te ayudará en el proceso de pedido y pago.
- Si tienes preguntas sobre cómo utilizar tu producto de Steinberg, ponte en contacto con el equipo de soporte de Steinberg.
Pago y compras
Pago rechazado
La casilla de Términos y Condiciones está oculta
País incorrecto en el carrito de la compra
Pago rechazado
Un cargo puede ser rechazado debido a información no válida de la tarjeta de crédito, la restricción en la cuenta por una actividad sospechosa o fondos insuficientes.
Errores relacionados con la tarjeta de crédito
-
Tu tarjeta de crédito ha sido rechazada. Prueba con otra tarjeta o elige otra forma de pago.
La tarjeta y la divisa no coinciden o no hay fondos suficientes Prueba con otra forma de pago o ponte en contacto con el banco emisor para obtener más información. -
Lamentamos no haber podido aceptar tu pedido. Valoramos tu empresa y nos gustaría ayudarte a completar este pedido. Ponte en contacto con nosotros.
Rechazo por fraude por parte del emisor de la tarjeta o de FastSpring.
Ponte en contacto el Soporte de la Tienda Online (FastSpring) -
El código de seguridad de tu tarjeta de crédito (CVC)
Vuelve a comprobar el CVC de la tarjeta e inténtalo de nuevo con el CVC correcto.
Error de PayPal
Se ha producido un error inesperado y actualmente no podemos aceptar el pago. La transacción ha superado el límite de la tarjeta. Por favor, ponte en contacto con el banco emisor de la tarjeta asociada a la cuenta PayPal.
Error de Amazon Pay
Se ha producido un error inesperado y actualmente no podemos aceptar el pago. El importe del pedido es demasiado elevado. Por favor, inténtalo de nuevo con una forma de pago distinta de Amazon Pay.
¿Aún necesitas ayuda?
Ponte en contacto el Soporte de la Tienda Online (FastSpring)
La casilla de Términos y Condiciones está oculta
La casilla requerida para aceptar los términos y condiciones puede estar oculta debido a problemas del navegador.
Recomendaciones:
- Borra la caché de tu navegador e inténtalo de nuevo abriendo una nueva sesión en el navegador.
- Desactiva los plug-ins del navegador relacionados con el spam o los bloqueadores de anuncios.
- Intenta realizar la compra utilizando un navegador diferente.
- Intenta realizar la compra desde otro ordenador.
¿Aún necesitas ayuda?
Ponte en contacto el Soporte de la Tienda Online (FastSpring)
País incorrecto en el carrito de la compra
En el carrito de la compra o en la página de pago se muestra un país incorrecto y, por lo tanto, no se acepta tu método de pago.
Recomendaciones:
- Asegúrate que en la configuración de ubicación de tu navegador aparece el país en el que te encuentras actualmente.
- Borra la caché y las cookies de tu navegador e intenta acceder de nuevo a la página de pago.
- Utiliza otro navegador o dispositivo para ver si el problema persiste.
- Si utilizas una VPN, asegúrate de que está configurada en el país en el que te encuentras o desactívala temporalmente para ver si se resuelve el problema.
¿Aún necesitas ayuda?
Ponte en contacto con el servicio de asistencia de la tienda online (FastSpring)
Facturación y reembolsos
Cargo inesperado
Transferencia bancaria (actualmente no disponible)
Reembolsos
Actualizar la factura
Cargo inesperado
Cargos tras un pedido rechazado
Si tu pedido fue rechazado, cualquier cargo en tu cuenta sea probablemente una pequeña pre-autorización temporal que se borrará automáticamente de tu extracto. Vuelve a comprobar tu extracto transcurridos varios días laborables.
Cargo adicional en el extracto que supera el importe del pedido
Los cargos inesperados pueden deberse a varios motivos:
- Cargo pequeño de aproximadamente 1 dólar estadounidense o 1 euro: Probablemente se trate de una autorización temporal para verificar que tu tarjeta o cuenta está activa. Este cargo se borrará automáticamente de tu extracto. Vuelve a comprobar tu extracto transcurridos varios días laborables.
- Se han realizado varios cargos del importe total del pedido: Tu extracto puede mostrar erróneamente el pedido dos veces o mostrar el cargo completo y la autorización temporal por separado.
- Dos o más cargos completados: Para solicitar el reembolso de un cargo duplicado, sigue las instrucciones del apartado “Reembolsos" de este artículo. FastSpring no está autorizada a realizar reembolsos sin la aprobación del vendedor.
¿Aún necesitas ayuda?
Ponte en contacto el Soporte de la Tienda Online (FastSpring)
Transferencia bancaria (actualmente no disponible)
Datos bancarios para la transferencia bancaria
Las instrucciones de transferencia y la información de la cuenta bancaria se personalizan para cada comprador con el fin de minimizar los costes de cambio y de gestión de la transferencia.
Realiza un pedido online y selecciona Wire Transfer para obtener los datos bancarios del pedido. Estos datos no se te facilitarán antes de realizar el pedido.
- El método de pago preferido es la tarjeta de crédito o PayPal
- Aceptamos cheques enviados por correo desde dentro de EE.UU.
- No aceptamos pagos ACH
Pago por transferencia bancaria incompleto o incorrecto
Algunas transferencias bancarias pueden tardar entre tres y cinco días laborables en procesarse.
Solicitar un seguimiento de la transferencia:
- Espera al menos tres días hábiles después de haber iniciado el pago.
- Mantén preparado el documento o recibo bancario oficial que cumpla los requisitos de prueba de pago.
- Transferencia tradicional: nombre del titular de la cuenta, importe exacto adeudado al titular de la cuenta, descripción de los fondos remitidos, fecha en que el importe se adeudó en la cuenta, nombre de la cuenta y número de beneficiarios.
- Transferencia no tradicional (Alipay, Sofort, iDEAL o Giropay): el recibo debe incluir la referencia del pago
- Ponte en contacto el Soporte de la Tienda Online (FastSpring) y adjunta el justificante de pago.
El seguimiento de la transferencia puede tardar entre uno y tres días laborables.
¿Aún necesitas ayuda?
Ponte en contacto el Soporte de la Tienda Online (FastSpring)
Reembolsos
La solicitud de reembolso es el único asunto relacionado con la compra que FastSpring, nuestro socio para la tienda online, no procesa directamente.
Si deseas solicitar el reembolso de un producto adquirido en nuestra tienda online, ponte en contacto con el equipo de soporte de Steinberg y facilita los siguientes datos:
- Dirección de correo electrónico que aparece en la factura
- Fecha de la factura
- ID del pedido / número de la factura
- Nombre del producto
- Forma de pago
Ten en cuenta que las devoluciones solo son posibles en los 14 días posteriores a la compra.
Si deseas devolver un producto después de ese plazo, también deberás indicar el motivo de tu solicitud de devolución.
En lugar de hacer clic en el botón, también puedes enviar un correo electrónico a: refund@steinberg.de
Actualizar la factura
Ponte en contacto con el soporte de la tienda online (FastSpring, solo en español)
- ID del pedido
- Fecha de la compra
- Total del pedido
- y el texto específico que deseas cambiar.
Opcionalmente, adjunta un archivo para mostrar un ejemplo de los cambios que deseas realizar.
Ponte en contacto el Soporte de la Tienda Online (FastSpring)
Tras la compra: licencias, descarga, recibos, cuenta
El recibo o las instrucciones faltan
Ayuda con un producto
Problemas con la clave de licencia o la descarga
Gestión de cuentas
El recibo o las instrucciones faltan
Si no has recibido el recibo o las instrucciones para obtener tu producto:
- Busca un correo electrónico de mailer@fastspring.com en tu carpeta de spam o correo no deseado.
- Añade mailer@fastspring.com a tus contactos o lista de remitentes seguros en tu proveedor de correo electrónico para asegurarte de que los mensajes llegan a tu bandeja de entrada.
¿Aún necesitas ayuda?
Ponte en contacto el Soporte de la Tienda Online (FastSpring)
Ayuda con un producto
Si experimentas dificultades con tu producto Steinberg, o tienes preguntas sobre cómo utilizarlo, ponte en contacto con el equipo de soporte de Steinberg.
FastSpring sólo puede ayudarte con cuestiones relacionadas con la compra.
Problemas con la clave de licencia o la descarga
Si el enlace de descarga que aparece en el correo de confirmación del pedido no funciona o si no encuentras el Código de acceso de descarga (Download Access Code o la clave de licencia) que se te proporcionó tras la compra, ponte en contacto con el servicio de soporte de la tienda online (FastSpring, solo inglés) e indica los siguientes datos:
- ID del pedido
- Fecha de la compra
- Total del pedido
- Nombre del producto
- Vendedor: Steinberg
- capturas de pantalla que muestren cualquier mensaje de error
Ponte en contacto el Soporte de la Tienda Online (FastSpring)
Gestión de cuentas
Utiliza la gestión de cuentas de FastSpring para acceder a tus pedidos o actualizar un método de pago.
Acceda a la gestión de cuentas:
- Abre el correo electrónico que recibiste.
- Haz clic en Manage Your Orders.
- Introduce tu dirección de correo electrónico y haz clic en Continue.
- Comprueba si has recibido un nuevo correo electrónico.
- Haz clic en el enlace para gestionar tus pedidos.
¿Aún necesitas ayuda?
Ponte en contacto el Soporte de la Tienda Online (FastSpring)
Buscar un cargo
Las siglas "FSPRG" en tu extracto financiero son la abreviatura de FastSpring e indican un cargo de Steinberg (u otra empresa que procese transacciones online con FastSpring).
Si no reconoces un cargo de FastSpring:
- Busca en tu correo electrónico "FSPRG" o "FastSpring", así como recibos de pedido cercanos a la fecha del cargo.
- Pide a las personas con las que compartes tu hogar que busquen en su correo electrónico un recibo de FastSpring.
- Si sigues sin reconocer el cargo, búscalo a través del formulario online de esta página de asistencia de FastSpring (solo inglés).
Impuestos o IVA/GST
Impuesto sobre las ventas y política de IVA/GST
Como exige la ley, FastSpring recauda los impuestos aplicables a todas las compras.
- Impuesto sobre las ventas: Los productos físicos enviados a residentes de California y los productos digitales, suscripciones y productos físicos para residentes de EE.UU. están sujetos impuestos sobre las ventas, excepto en el caso de Alaska, Delaware, Montana, New Hampshire, Oregón, AA, AE, AP, AS y Puerto Rico.
- VAT / GST: La mayoría de las ventas en la UE y determinados lugares geográficos específicos están sujetas a IVA o GST. Las tasas varían en función del país.
- Exenciones: Los clientes situados en determinados lugares pueden introducir su número de identificación a efectos de IVA como parte del proceso de pago si están exentos del pago de impuestos. Si FastSpring recibe un certificado fiscal para una suscripción exenta de impuestos, los cargos recurrentes para la misma suscripción no están sujetos a impuestos.
- Formulario de impuestos W9 de FastSpring (PDF)
Devolución de impuestos o IVA/GST
Para los clientes elegibles, FastSpring puede reembolsar los impuestos en un plazo de 90 días desde la compra realizada a través de tarjeta de crédito/débito, PayPal o Amazon Payments.
Ponte en contacto el Soporte de la Tienda Online (FastSpring)
Solicitud de un pedido exento de impuestos
Si fuera necesario, FastSpring puede crear para ti un pedido personalizado exento de impuestos. Cuando te pongas en contacto con nosotros, asegúrate de incluir:
- El nombre del producto (enlace o captura de pantalla con el nombre del producto y el precio)
- Número de unidades del producto
- Precio del producto tal y como aparece en la página de pago
- Nombre completo del comprador (nombre y apellidos)
- Dirección de correo electrónico del comprador
- Dirección de facturación del comprador, incluido el código postal
- Una copia del documento de exención de impuestos en formato PDF o de imagen
Ponte en contacto el Soporte de la Tienda Online (FastSpring)
¿Realizaste tu compra antes del 28.09.2023?
Hasta el 27 de septiembre de 2023, Asknet y living-c gestionaban la tienda online de Steinberg. Dado que Asknet se declaró en quiebra, la tienda online tuvo que cerrarse con poca antelación.
Desde el 23 de octubre, la tienda está abierta de nuevo. Ahora, la nueva tienda online está gestionada por FastSpring, un distribuidor autorizado de software, productos digitales y servicios.
¿Qué pasa con los productos que adquirí a través de la tienda online de Asknet?
Todos los productos siguen funcionando como siempre. No tienes que preocuparte por tus productos o licencias actuales. Tus datos de cliente también están absolutamente seguros.
Todos tus productos que ya compraste a través de la tienda online de Steinberg no se ven afectados, ni tampoco tus licencias existentes. Puedes activar y desactivar tu software como de costumbre.
Por supuesto, nuestro soporte técnico de productos seguirá estando a tu disposición sin restricciones.
Soporte de la tienda online para las compras realizadas hasta el 27 de septiembre de 2023
Lamentablemente, el equipo de soporte de Steinberg no puede ayudarte con las consultas relacionadas con el proceso de pedido de compras realizadas a través de la tienda online operada por Asknet.
Si necesitas facturas anteriores al 24 de septiembre de 2023, te recomendamos que busques "Asknet" en tu cuenta de correo electrónico. Si la búsqueda no tiene éxito, puedes solicitar las facturas por correo electrónico a info@asknet.de.
Te mantendremos informado de las últimas novedades aquí.