Questo è un articolo di approfondimento sulle procedure relative all'acquisto.
- Il negozio online di Steinberg è gestito da FastSpring, un rivenditore autorizzato di software, prodotti digitali e servizi. Il supporto clienti di FastSpring è lieto di aiutare per i problemi riferiti agli ordini e ai pagamenti.
- Se si ha difficoltà a trovare alcune informazioni o documenti, come vecchie fatture; è possibile richiedere assistenza scrivendo un'email ad Asknet. Tutti i dettagli sono disponibili sul sito web di Asknet:
https://asknet-solutions.com
Cassa e acquisti
Pagamento rifiutato
Casella di spunta dei termini e delle condizioni nascosta
Nel carrello viene visualizzato il paese errato
Pagamento rifiutato
Un addebito potrebbe essere rifiutato a causa di dati della carta di credito non validi, di una restrizione sul conto dovuta ad attività sospette o di fondi insufficienti.
Errori della carta di credito
-
La carta di credito è stata rifiutata. Provare un'altra carta o scegliere una forma di pagamento diversa.
Carta e valuta non corrispondenti o fondi insufficienti. Provare una forma di pagamento diversa o contattare la banca emittente per ulteriori informazioni. -
Siamo spiacenti che l'ordine non possa essere accettato. Apprezziamo la sua attività e vorremmo aiutarla a perfezionare l'ordine. La preghiamo di contattarci per l'assistenza
Per rifiuto da parte dell'emittente della carta o di FastSpring a causa di frode.
Contattare il supporto del negozio online (FastSpring) -
Il codice di sicurezza della carta di credito (CVC) non è valido.
Ricontrollare il CVC della carta e riprovare a inserire il CVC corretto.
Errori di pagamento con PayPal
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Si è verificato un errore imprevisto e al momento non siamo in grado di accettare il pagamento.
La transazione ha superato il limite della carta ed è necessario contattare la banca che emette la carta associata al conto PayPal.
Errori di pagamento con Amazon
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Si è verificato un errore imprevisto e al momento non siamo in grado di accettare il pagamento.
L'importo dell'ordine è troppo elevato e si dovrebbe provare una forma di pagamento diversa da Amazon Pay.
Ancora bisogno di aiuto?
Nel carrello viene visualizzato il paese errato
Nel carrello o nella pagina di pagamento viene visualizzato il paese errato e pertanto il tuo metodo di pagamento non viene accettato.
Suggerimenti:
- Assicurarsi che le indicazioni di localizzazione del browser siano impostate sul paese in cui ci si trova attualmente;
- Svuotare la cache e i cookie del tuo browser, quindi provare ad accedere di nuovo alla pagina di pagamento;
- Utilizzare un browser o un dispositivo diverso per verificare se il problema persiste;
- Se si sta utilizzando una VPN, assicurarsi che sia impostata sul paese in cui ci si trova attualmente o disattivarla temporaneamente per vedere se il problema si risolve.
Bisogno di altro aiuto?
Contattare l'assistenza per gli acquisti online (FastSpring)
Fatturazione e rimborsi
Addebito imprevisto
Bonifico bancario (attualmente non disponibile)
Richiesta di Rimborso
Aggiornamento fattura
Addebito imprevisto
Importo addebitato dopo il rifiuto dell'ordine
Se l'ordine viene rifiutato, qualsiasi addebito sul conto è probabilmente una piccola e temporanea pre-autorizzazione che verrà automaticamente cancellata dal conto. Si prega di ricontrollare l'estratto conto dopo qualche giorno lavorativo.
Addebito di un importo aggiuntivo sull'estratto conto, oltre a quello dell'ordine
I motivi che possono portare ad addebiti imprevisti possono essere diversa natura:
- Piccolo addebito di circa 1 dollaro USA o 1 euro: si tratta di un'autorizzazione temporanea per verificare che la carta o il conto corrente siano attivi. Questo addebito verrà automaticamente cancellato. Ricontrollare l’estratto conto dopo qualche giorno lavorativo;
- Importo completo dell'ordine addebitato più di una volta: l'estratto conto potrebbe erroneamente visualizzare l'ordine due volte o visualizzare separatamente l'addebito completato e l'autorizzazione temporanea;
- Due o più addebiti sono stati completati: per richiedere il rimborso di un addebito duplicato, si prega di contattare l'assistenza tecnica Steinberg. FastSpring non è autorizzata a emettere rimborsi senza l'approvazione del venditore.
Ancora bisogno di aiuto?
Bonifico bancario (attualmente non disponibile)
Coordinate bancarie per bonifico bancario
La gestione di un bonifico e delle informazioni sul conto bancario sono personalizzate per ciascun acquirente con l'intento di ridurre al minimo i costi di cambio e gestione dello stesso.
Effettuare un ordine online e selezionare "Wire Transfer" (Bonifico bancario) per ricevere le informazioni bancarie necessarie per perfezionare l'ordine. Questi dettagli non vengono forniti prima di avere effettuato un ordine.
- Il metodo di pagamento preferiti sono attraverso carta di credito o PayPal;
- Assegni Bancari spediti dagli Stati Uniti vengono accettati;
- Pagamenti ACH non vengono accettati.
Pagamento tramite bonifico incompleto o errato
L'elaborazione di alcuni bonifici bancari può richiedere da 3 a 5 giorni lavorativi.
Come richiedere il tracciamento del bonifico:
- Attendere almeno 3 giorni lavorativi dall'invio del pagamento;
- Individuare un documento bancario o una ricevuta ufficiale che soddisfi i seguenti requisiti di prova del pagamento:
- Bonifico tradizionale: nome del titolare del conto, importo esatto addebitato al titolare del conto, descrizione della causa dell'emissione del bonifico, data di addebito dell'importo sul conto, nome e numero del conto dei beneficiari;
- Non-traditional wire (Alipay, Sofort, iDEAL o Giropay): la ricevuta deve includere il riferimento del pagamento
- Contattare il supporto del negozio online (FastSpring) a allegare la prova del pagamento.
Il completo tracciamento del bonifico potrebbe richiedere da 1 a 3 giorni lavorativi.
Ancora bisogno di aiuto?
Richiesta di Rimborso
La richiesta di rimborso è l'unico problema relativo all'acquisto non elaborato direttamente dal nostro partner del negozio online FastSpring.
Se desidera richiedere un rimborso di un prodotto acquistato nel negozio online, contattare l'assistenza tecnica Steinberg e fornisca i seguenti dettagli:
- Indirizzo e-mail come riportato sulla fattura
- Data della fattura
- ID ordine/numero fattura
- Nome del prodotto
- Metodo di pagamento
Si prega di tenere presente che i rimborsi sono solo possibili entro 14 giorni dall'acquisto.
Se si desidera restituire un prodotto dopo tale periodo, è necessario specificare anche il motivo della richiesta di rimborso.
Invece di fare clic sul pulsante, è possibile inviare un'e-mail a: refund@steinberg.de
Aggiornamento fattura
Contattare il supporto del negozio online (FastSpring) e includere le seguenti informazioni:
-
ID dell'ordine;
-
Purchase Date (Data di acquisto);
-
Order Total (l'insieme di tutti prodotti acquistati);
-
Indicare la parte specifica della testo della fattura che si desidera modificare
È possibile includere un allegato per mostrare un esempio delle modifiche richieste.
Dopo l'acquisto: Licenza, download, ricevuta, conto
Ricevuta o istruzioni mancanti
Aiuto per un prodotto
Problemi relativi alle chiavi di licenza e/o al download
La gestione del Profilo
Ricevuta o istruzioni mancanti
Se non si ha ancora ricevuto la ricevuta o le istruzioni per ricevere il prodotto:
- Cercare nella cartella Spam o Posta indesiderata un'e-mail proveniente da mailer@fastspring.com;
- Aggiungere mailer@fastspring.com ai tuoi contatti o all'elenco di mittenti sicuri del tuo provider di posta elettronica, in modo da garantire che i messaggi raggiungano la tua casella di posta elettronica.
Ancora bisogno di aiuto?
Aiuto per un prodotto
Per domande relative all'utilizzo dei prodotti di Steinberg, preghiamo di contattare l'assistenza tecnica Steinberg.
FastSpring può assisterla solo per i problemi legati all'acquisto.
Problemi relativi alle chiavi di licenza e/o al download
Se il collegamento per il download, ricevuto nell'e-mail di conferma dell'ordine, non funziona o non si riesce a trovare il codice di accesso al download (Download Access Code) fornito dopo l'acquisto, contattare il supporto del negozio online (FastSpring) e fornire le seguenti informazioni:
- Order ID (ID dell'ordine)
- Date of Purchase (Data di acquisto)
- Order Total (totale ordine)
- nome del prodotto
- Venditore: Steinberg
- Immagine che mosra il messaggio di errore ricevuto
La gestione del Profilo
Per gestire gli ordini e aggiornare la modalità di pagamento utilizzare il profilo FastSpring.
Accedere alla gestione del profilo:
- Aprire la ricevuta elettronica;
- Fare clic su Gestisci i tuoi ordini;
- Inserire l'indirizzo email e fare clic su Continua;
- Controllare la casella di posta elettronica per un nuovo messaggio;
- Fare clic sul collegamento per gestire gli ordini.
Ancora bisogno di aiuto?
Cercare un addebito
La sigla "FSPRG", che appare sull'estratto conto, è l'abbreviazione di FastSpring e indica un addebito da parte di Steinberg (o un'altra azienda che utilizza FastSpring per le transazioni online).
Se non si riconosce un addebito di FastSpring:
- Cercare "FSPRG" o "FastSpring" tra le e-mail e nelle ricevuto dell'ordine vicino alla data dell'addebito;
- Chiedere a membri della propria famiglia di controllare nelle loro caselle di posta elettronica eventuali ricevute di FastSpring;
- Se l'addebito non è ancora stato identificato, si prega di cercare l'addebito utilizzando il modulo online raggiungibile sul sito di FastSpring.
Tasse o IVA/GST
Imposta sulle vendite e politica IVA/GST
Come richiesto dalla legge, FastSpring riscuote le tasse applicabili su tutti gli acquisti:
- Imposta sulle vendite: i prodotti fisici spediti ai residenti in California e i prodotti digitali, gli abbonamenti e i prodotti fisici per i residenti negli Stati Uniti sono soggetti a imposte sulle vendite, tranne in Alaska, Delaware, Montana, New Hampshire, Oregon, AA, AE, AP, AS e Porto Rico;
- IVA/GST: la maggior parte delle vendite nell'UE e in alcune altre località geografiche specifiche è soggetta a IVA o GST. Le tariffe variano a seconda del paese;
- Esenzioni: i clienti in alcune località possono inserire la propria partita IVA come parte del processo di pagamento se sono esenti dal pagamento delle imposte. Se FastSpring riceve un certificato fiscale per un'esenzione fiscale sull'abbonamento, gli addebiti ricorrenti per lo stesso abbonamento non verranno soggetti a imposte.
- Modulo fiscale FastSpring W9: https://fastspring.com/w9.pdf
Rimborso tasse o IVA/GST
Per i consumatori idonei, FastSpring può rimborsare le tasse entro 90 giorni dall'acquisto effettuato attraverso carta di credito/debito, PayPal o Amazon Payments.
Contattare il supporto del negozio online (FastSpring)
Set Up Tax-Exempt Order
Se necessario, FastSpring può creare un ordine esentasse personalizzato per lei. Assicurarsi di includere al momento del contatto:
- Il nome del prodotto (link o screenshot con il nome del prodotto e il suo prezzo);
- Numero delle unità del prodotto;
- Prezzo del prodotto visualizzato nella pagina di pagamento;
- Nome completo dell'acquirente (nome e cognome)
- Indirizzo e-mail dell'acquirente;
- Indirizzo di fatturazione dell'acquirente, compreso il codice postale;
- Una copia del documento di esenzione fiscale, in formato PDF o immagine.
Acquisti prima del 2023-09-27
Il negozio online di Steinberg è stato gestito da Asknet e Living-c fino al 27 settembre 2023. A causa del fallimento di Asknet, il negozio online è stato chiuso con un breve preavviso.
Il negozio on-line è stato riaperto il 23 ottobre. Il nuovo gestore del negozio online è FastSpring, un rivenditore autorizzato di software, prodotti e servizi digitali.
Informazioni relative ai prodotti acquistati nel negozio online di Asknet?
Tutti i prodotti continueranno a funzionare come di consuetudine. Non è necessario preoccuparsi degli attuali prodotti e licenze. Anche i dati personali sono assolutamente sicuri.
I prodotti e le licenze acquistate attraverso lo Steinberg Online Shop non sono interessati da questo evento. È possibile attivare e disattivare i propri software come al solito.
Il nostro supporto tecnico continuerà ovviamente a essere a vostra disposizione senza restrizioni.
Supporto dello negozio online per gli acquisti fino al 27-09-2023
Sfortunatamente, il team di supporto di Steinberg non può rispondere a domande riguardanti il processo di acquisto di prodotti effettuati tramite il negozio online gestito da Asknet.
Se si ha bisogno di fatture precedenti al 28 settembre 2023, consigliamo la ricerca della parola "Asknet" nel proprio account e-mail. Se la ricerca non dovesse avere esito positivo, le fatture possono essere richieste via e-mail a info@asknet.de.
In questa pagina, la spettabile clientela verrà costantemente tenuta aggiornata in merito agli sviluppi di questa vicenda.