Ricevuta o istruzioni mancanti
Se non si ha ancora ricevuto la ricevuta o le istruzioni per ricevere il prodotto:
- Cercare nella cartella Spam o Posta indesiderata un'e-mail proveniente da mailer@fastspring.com;
- Aggiungere mailer@fastspring.com ai tuoi contatti o all'elenco di mittenti sicuri del tuo provider di posta elettronica, in modo da garantire che i messaggi raggiungano la tua casella di posta elettronica.
Aiuto per un prodotto
Per domande relative all'utilizzo dei prodotti di Steinberg, preghiamo di contattare l'assistenza tecnica Steinberg .
FastSpring può assisterla solo per i problemi legati all'acquisto.
Problemi relativi alle chiavi di licenza e/o al download
Se il collegamento per il download, ricevuto nell'e-mail di conferma dell'ordine, non funziona o non si riesce a trovare il codice di accesso al download (Download Access Code) fornito dopo l'acquisto, contattare il supporto del negozio online (FastSpring) e fornire le seguenti informazioni:
- Order ID (ID dell'ordine)
- Date of Purchase (Data di acquisto)
- Order Total (totale ordine)
- nome del prodotto
- Venditore: Steinberg
- Immagine che mosra il messaggio di errore ricevuto
Contattare il supporto del negozio online (FastSpring)
La gestione del Profilo
Per gestire gli ordini e aggiornare la modalità di pagamento utilizzare il profilo FastSpring.
Accedere alla gestione del profilo:
- Aprire la ricevuta elettronica;
- Fare clic su Gestisci i tuoi ordini;
- Inserire l'indirizzo email e fare clic su Continua;
- Controllare la casella di posta elettronica per un nuovo messaggio;
- Fare clic sul collegamento per gestire gli ordini.