Addebito imprevisto
Importo addebitato dopo il rifiuto dell'ordine
Se l'ordine viene rifiutato, qualsiasi addebito sul conto è probabilmente una piccola e temporanea pre-autorizzazione che verrà automaticamente cancellata dal conto. Si prega di ricontrollare l'estratto conto dopo qualche giorno lavorativo.
Addebito di un importo aggiuntivo sull'estratto conto, oltre a quello dell'ordine
I motivi che possono portare ad addebiti imprevisti possono essere diversa natura:
- Piccolo addebito di circa 1 dollaro USA o 1 euro: si tratta di un'autorizzazione temporanea per verificare che la carta o il conto corrente siano attivi. Questo addebito verrà automaticamente cancellato. Ricontrollare l’estratto conto dopo qualche giorno lavorativo;
- Importo completo dell'ordine addebitato più di una volta: l'estratto conto potrebbe erroneamente visualizzare l'ordine due volte o visualizzare separatamente l'addebito completato e l'autorizzazione temporanea;
- Due o più addebiti sono stati completati: per richiedere il rimborso di un addebito duplicato, si prega di contattare l'assistenza tecnica Steinberg come indicato nella sezione “Richiesta di Rimborso”. FastSpring non è autorizzata a emettere rimborsi senza l'approvazione del venditore.
Bonifico bancario (attualmente non disponibile)
Coordinate bancarie per bonifico bancario
La gestione di un bonifico e delle informazioni sul conto bancario sono personalizzate per ciascun acquirente con l'intento di ridurre al minimo i costi di cambio e gestione dello stesso.
Effettuare un ordine online e selezionare "Wire Transfer" (Bonifico bancario) per ricevere le informazioni bancarie necessarie per perfezionare l'ordine. Questi dettagli non vengono forniti prima di avere effettuato un ordine.
- Il metodo di pagamento preferiti sono attraverso carta di credito o PayPal;
- Assegni Bancari spediti dagli Stati Uniti vengono accettati;
- Pagamenti ACH non vengono accettati.
Pagamento tramite bonifico incompleto o errato
L'elaborazione di alcuni bonifici bancari può richiedere da 3 a 5 giorni lavorativi.
Come richiedere il tracciamento del bonifico:
- Attendere almeno 3 giorni lavorativi dall'invio del pagamento;
- Individuare un documento bancario o una ricevuta ufficiale che soddisfi i seguenti requisiti di prova del pagamento:
- Bonifico tradizionale: nome del titolare del conto, importo esatto addebitato al titolare del conto, descrizione della causa dell'emissione del bonifico, data di addebito dell'importo sul conto, nome e numero del conto dei beneficiari;
- Non-traditional wire (Alipay, Sofort, iDEAL o Giropay): la ricevuta deve includere il riferimento del pagamento
- Contattare il supporto del negozio online (FastSpring) a allegare la prova del pagamento.
Il completo tracciamento del bonifico potrebbe richiedere da 1 a 3 giorni lavorativi.
Richiesta di Rimborso
La richiesta di rimborso è l'unico problema relativo all'acquisto non elaborato direttamente dal nostro partner del negozio online FastSpring.
Se desidera richiedere un rimborso di un prodotto acquistato nel negozio online, contattare l'assistenza tecnica Steinberg e fornisca i seguenti dettagli:
- Indirizzo e-mail come riportato sulla fattura
- Data della fattura
- ID ordine/numero fattura
- Nome del prodotto
- Metodo di pagamento
Si prega di tenere presente che i rimborsi sono solo possibili entro 14 giorni dall'acquisto.
Se si desidera restituire un prodotto dopo tale periodo, è necessario specificare anche il motivo della richiesta di rimborso.
Invece di fare clic sul pulsante, è possibile inviare un'e-mail a: refund@steinberg.de
Aggiornamento fattura
Contattare il supporto del negozio online (FastSpring) e includere le seguenti informazioni:
- ID dell'ordine;
- Purchase Date (Data di acquisto);
- Order Total (l'insieme di tutti prodotti acquistati);
- Indicare la parte specifica della testo della fattura che si desidera modificare
È possibile includere un allegato per mostrare un esempio delle modifiche richieste.