Fehlende Rechnung und Informationen
Wenn du weder Rechnung noch Informationen zu deinem neu gekauften Produkt erhalten hast, gehe bitte wie folgt vor:
- Suche in deinem Spam- oder Junk-Ordner nach einer E-Mail von mailer@fastspring.com.
- Füge in deinem E-Mail-Programm mailer@fastspring.com zu deinen Kontakten oder der Liste sicherer Absender hinzu, um sicherzustellen, dass dich weitere Nachrichten erreichen.
Hilfe mit einem Steinberg-Produkt
Wenn du Schwierigkeiten mit deinem Steinberg-Produkt oder Fragen zur Verwendung hast, wende dich bitte an das Support-Team von Steinberg.
FastSpring kann nur Hilfe bei Anliegen leisten, die sich auf den Kaufvorgang beziehen.
Probleme mit Lizenz-Code oder Download
Wenn der Download-Link in deiner Bestellbestätigungsmail nicht funktioniert oder du den Download Access Code (Lizenzschlüssel), den du nach dem Kauf erhalten hast, nicht finden kannst, wende dich bitte an den Support des Online-Shops (FastSpring) und gib die folgenden Details an:
- Bestell-ID / Rechnungsnummer
- Kaufdatum
- Bestellsumme
- Name des Produkts
- Seller: Steinberg
- Bildschirmfotos, die etwaige Fehlermeldungen zeigen
Kontoverwaltung
Mit FastSprings Kontoverwaltung kannst du auf deine Bestellungen zugreifen und auch die Zahlungsweise ändern.
So greifst du auf die Kontoverwaltung zu:
- Öffne die E-Mail, mit der du die Rechnung erhalten hast. .
- Klicke auf "Manage Your Orders".
- Gebe deine E-Mail-Adresse ein und klicke auf "Continue".
- Du erhältst nun eine E-Mail von FastSpring.
- Klicke auf den Link zur Kontoverwaltung.