Se lo Steinberg Activation Manager o lo Steinberg Download Assistant presenta un problema e non è possibile risolverlo utilizzando gli altri articoli e le soluzioni fornite nell'Help Center, può essere necessario contattare il supporto per ulteriori verifiche.

Quando s'invia una richiesta di supporto, è sempre utile fornire le seguenti informazioni:

Il sistema operativo e la relativa versione

Indicare se il sistema utilizza Windows o macOS, nonché la versione esatta del sistema operativo. Se non sa come trovare queste informazioni, le seguenti guide possono essere d'aiuto:

La versione dell'applicazione interessata

Indicare quale versione dello Steinberg Download Assistant o dello Steinberg Activation Manager è interessata dal problema. Queste informazioni possono essere trovate qui:

Se il problema si verifica durante l'installazione dello Steinberg Download Assistant o dello Steinberg Activation Manager, e pertanto non è possibile trovare il numero di versione nell'applicazione, assicurarsi di tentare l'installazione delle versioni più recenti disponibili qui:

Steinberg Download Assistant:

Download Steinberg Download Assistant for macOS
Download Steinberg Download Assistant for Windows

Steinberg Activation Manager:

Download Steinberg Activation Manager for macOS
Download Steinberg Activation Manager for Windows

In generale, si consiglia di avere installata la versione più recente, nel caso in cui il problema sia già stato risolto in una versione successiva.

Una descrizione dettagliata del problema

Descrivere cosa accade e quando accade. Maggiore è il livello di dettaglio, meglio è. Ad esempio:

Il problema si verifica all'apertura dell'applicazione, durante l'accesso, all'avvio di un download o durante l'attivazione di una licenza;
Si verifica ogni volta oppure solo occasionalmente;
È cambiato qualcosa recentemente sul computer, ad esempio nuovi software installati o aggiornamenti.

Eventuali messaggi di errore

Se viene visualizzato un messaggio di errore, creare uno screenshot o fornire il testo esatto del messaggio. Anche piccoli dettagli, come i codici di errore, possono essere molto utili per diagnosticare il problema.

Tutti i sistemi operativi mettono a disposizione pratici strumenti integrati per creare screenshot:

Configurazione della rete

Alcuni problemi sono correlati al modo in cui è configurata la connessione Internet, in particolare quando le applicazioni indicano l'assenza di una connessione Internet oppure quando l'accesso non riesce. Pertanto, includere le seguenti informazioni:

È in uso una VPN? In tal caso, il problema si verifica ancora quando viene disattivata;
È in uso un software antivirus? In tal caso, il problema si verifica ancora quando viene temporaneamente disattivato;
Il computer è connesso a una rete scolastica, universitaria o aziendale? Queste reti talvolta utilizzano un server proxy che può interferire con le applicazioni;
È in uso un firewall di terze parti con impostazioni personalizzate.

Se è l'amministratore della rete, è possibile verificare se i server e le porte pertinenti sono accessibili tramite la rete: Server e Porte utilizzate dalle applicazioni Steinberg

Una volta raccolte tutte le informazioni, contattare il supporto utilizzando il modulo di contatto presente nel proprio account MySteinberg: Contattare per il supporto-software