Wenn beim Steinberg Activation Manager oder beim Steinberg Download Assistant ein Problem auftritt, das sich nicht mithilfe anderer hier im Help Center bereitgestellter Artikel und Lösungen beheben lässt, kann es notwendig sein, dass du dich für weitere Hilfe an den Support wenden musst.

Beim Einreichen einer Support-Anfrage ist es immer hilfreich, die folgenden Informationen bereitzustellen:

Dein Betriebssystem und dessen Version

Bitte gib an, ob dein System unter Windows oder macOS läuft, sowie die genaue Version des Betriebssystems. Falls du nicht sicher bist, wie du diese Information findest, helfen dir die folgenden Anleitungen weiter:

• Suchen von Informationen zu Ihrem Windows-Gerät
• Finde heraus, welches macOS dein Mac verwendet

Die Version der betroffenen Anwendung

Gib an, welche Version des Steinberg Download Assistant oder des Steinberg Activation Manager betroffen ist. Diese Information findest du hier:

• Version des Steinberg Activation Manager finden
• Version des Steinberg Download Assistant finden

Falls das Problem während der Installation des Steinberg Download Assistant oder des Steinberg Activation Manager auftritt und du die Versionsnummer daher nicht in der Anwendung findest, stelle zumindest sicher, dass du die Installation der aktuellsten hier verfügbaren Versionen versuchst:

Steinberg Download Assistant:

Steinberg Download Assistant für macOS herunterladen
Steinberg Download Assistant für Windows herunterladen

Steinberg Activation Manager:

Steinberg Activation Manager für macOS herunterladen
Steinberg Activation Manager für Windows herunterladen

Es wird generell empfohlen, die neueste Version installiert zu haben, falls das Problem in einer späteren Version bereits behoben wurde. 

Eine detaillierte Beschreibung des Problems

Beschreibe, was passiert und wann es passiert. Je mehr Details, desto besser. Zum Beispiel:

• Tritt das Problem beim Öffnen der Anwendung, beim Anmelden, beim Starten eines Downloads oder bei der Aktivierung einer Lizenz auf?
• Tritt es jedes Mal auf oder nur gelegentlich?
• Hat sich kürzlich etwas an deinem Computer geändert, wie zum Beispiel neu installierte Software oder Updates?

Etwaige Fehlermeldungen

Falls eine Fehlermeldung angezeigt wird, erstelle bitte einen Screenshot oder gib den genauen Wortlaut an. Selbst kleine Details wie Fehlercodes können bei der Diagnose des Problems sehr hilfreich sein.

Alle Betriebssysteme bieten praktische integrierte Tools zum Erstellen von Screenshots:

• Aufnehmen von Screenshots mithilfe des Snipping Tools (Windows)
• Screenshot auf dem Mac aufnehmen

Deine Netzwerkeinrichtung

Manche Probleme hängen damit zusammen, wie die Internetverbindung konfiguriert ist. Besonders wenn die Anwendungen angeben, keine Internetverbindung herstellen zu können, oder wenn die Anmeldung fehlschlägt. Gib daher bitte Folgendes an:

• Wird ein VPN verwendet? Falls ja, tritt das Problem auch auf, wenn du es deaktivierst?
• Wird eine Antivirensoftware verwendet? Falls ja, tritt das Problem auch auf, wenn du sie vorübergehend deaktivierst oder pausierst?
• Ist der Computer mit einem Netzwerk einer Schule, Universität oder eines Arbeitsplatzes verbunden? Diese Netzwerke verwenden manchmal einen Proxy-Server, der die Anwendungen beeinträchtigen kann.
• Wird eine Firewall eines Drittanbieters mit benutzerdefinierten Einstellungen verwendet?

Wenn du der Netzwerkadministrator bist, kannst du prüfen, ob die relevanten Server und Ports über dein Netzwerk erreichbar sind: Von Steinberg-Anwendungen verwendete Server und Ports