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Steinberg Download Assistant zeigt Fehlermeldung beim Start eines Downloads

Aktualisiert

Problem

In einigen Fällen kann es vorkommen, dass der Steinberg Download Assistant beim Versuch, ein Produkt herunterzuladen, einen Fehler anzeigt.

Steinberg Download Assistant - Fehler.png

 

Hintergrund

Mit der SDA-Version 1.36.3 haben wir auch die Downloader-Komponente Aria auf die neueste Version aktualisiert. Eine Recherche nach Fehlern legte nahe, dass Probleme mit dem Internet Protocol Version 6 (IPv6) auftreten können.

Lösung

Option 1: Steinberg Download Assistant aktualisieren

Ein Update auf die aktuelle Version des Steinberg Download Assistants löst das Problem in den meisten Fällen.

Wenn der oben beschriebene Fehler weiter auftritt, versuche bitte Folgendes:

Option 2: Properties-Datei anpassen

  • Öffne den Steinberg Download Assistant.
  • Drücke die folgenden Tasten: Strg + Umschalt + Alt + P
  • Es öffnet sich die Datei "application.properties".
  • Wenn die Datei die Zeile „# aria2c.disableIpv6=true“ enthält, entferne das „#“ am Anfang.
    Wenn die Zeile nicht vorhanden ist, füge die Zeile „aria2c.disableIpv6=true“ hinzu.
  • Speichere die Datei und starte den Steinberg Download Assistant neu.
  • Prüfe, ob der Fehler reproduziert werden kann. Zuvor fehlgeschlagene Downloads müssen möglicherweise abgebrochen und neu gestartet werden.

Option 3: Netzwerkeinstellungen anpassen

Bitte wende diesen Workaround nur an, wenn die ersten beiden Optionen nicht erfolgreich waren. 

Wenn du die Netzwerkeinstellungen anpasst, kann es sein, dass gewisse Programme und Windows Komponenten, die auf ipv6 angewiesen sind, nicht korrekt funktionieren. Stelle also sicher, dass du die Anpassung nach dem Download über den SDA wieder rückgängig machst.

Windows 7, Windows 8, Windows 10
  • Klicke mit der rechten Maustaste auf das Netzwerksymbol in der Taskleiste und wähle „Netzwerk- und Interneteinstellungen öffnen“ aus.
  • Öffne das „Netzwerk- und Freigabecenter“.
  • Klicke auf deinen Netzwerkadapter (deine aktive Verbindung).
  • Wähle „Eigenschaften“ aus.
  • In der Liste, die erscheint, entferne den Haken bei „Internetprotokoll Version 6 (TCP/IPv6)“. Danach klicke auf „OK“ und schließe das Fenster.
Windows 11
  • Unten auf deinem Bildschirm klicke auf das Lupensymbol, um die Suche zu öffnen.
  • Gib „Netzwerkverbindungen“ in die Suchleiste ein und öffne das passende Ergebnis.
  • Suche deinen Netzwerkadapter, klicke mit der rechten Maustaste darauf und wähle „Eigenschaften“.
  • Entferne den Haken bei „Internetprotokoll Version 6 (TCP/IPv6)“. Danach klicke auf „OK“ und schließe das Fenster.
macOS
  • Öffne die Systemeinstellungen, indem du auf das Apfel-Symbol () oben links klickst und „Systemeinstellungen“ auswählst.
  • Gehe zu „Netzwerk“.
  • Wähle deine aktive Verbindung aus der Liste links aus (z.B. WLAN oder Ethernet).
  • Klicke auf „Weitere Optionen…“ oder „Erweitert…“ unten rechts.
  • Wechsle zum Tab „TCP/IP“.
  • Wähle bei „IPv6 konfigurieren“ im Dropdown-Menü „Aus“ oder „Manuell“ aus (je nachdem, was bei deiner macOS-Version verfügbar ist).
  • Klicke auf „OK“ und anschließend auf „Anwenden“, um alles zu speichern.

Option 4: Support kontaktieren

Wenn der Fehler weiterhin auftritt, reiche bitte ein Support-Ticket ein und sende uns die SDA-Logdateien, einen Screenshot des Fehlers und einen Screenshot der Datei application.properties.

Die Logdateien findest du unter folgenden Pfaden:

Windows

C:\ProgramData\Steinberg\Download Assistant\Logs\
C:\Users\user_name\AppData\Local\Steinberg Download Assistant\logs

macOS

/Library/Logs/Steinberg/Download Assistant
/Users/user_name/Library/Logs/Steinberg/Download Assistant

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