Unerwartete Kontobelastung
Kontobelastung nach abgelehnter Bestellung
Wenn deine Bestellung abgelehnt wurde, handelt es sich bei der Belastung wahrscheinlich um eine kleine und vorübergehende Belastung, die automatisch wieder gelöscht wird. Prüfe deinen Kontoauszug nach einigen Werktagen bitte erneut.
Zusätzlicher Betrag auf der Rechnung über die Bestellsumme hinaus
Es gibt mehrere Gründe für unerwartete Kosten:
- Geringe Summe von ca. 1 Euro: Dabei handelt es sich wahrscheinlich um eine vorübergehende Belastung, die automatisch wieder gelöscht wird. Prüfe deinen Kontoauszug nach einigen Werktagen bitte erneut.
- Die Bestellsumme wurde mehrmals berechnet: Es kann vorkommen, dass auf dem Kontoauszug der Auftrag fälschlicherweise zweimal anzeigt oder die Abbuchung und die vorläufige Autorisierung getrennt ausweist.
- Mehrfache Abbuchungen: Wende dich bitte wie unter "Rückerstattung" angegeben an das Support-Team von Steinberg, um die Rückerstattung einer doppelten Belastung zu beantragen. FastSpring ist nicht berechtigt, Beträge ohne die Zustimmung des Verkäufers zu erstatten.
Banküberweisung (zurzeit nicht verfügbar)
Bankverbindung für Überweisungen
Informationen über die Bankverbindung werden für jeden Käufer individuell erstellt, um die Kosten für den Umtausch und die Bearbeitung von Überweisungen zu minimieren.
Gib eine Bestellung online auf und wähle Überweisung, um die Bankdaten für die Bestellung zu erhalten. Diese Angaben werden stehen vor der Bestellung nicht zur Verfügung.
- Bevorzugte Zahlungsmethoden sind Kreditkarte oder PayPal
- Innerhalb der USA können Schecks eingesendet werden.
- ACH-Zahlungen können nicht angenommen werden.
Unvollständige oder fehlerhafte Überweisung
Die Bearbeitung einiger Banküberweisungen kann 3-5 Werktage in Anspruch nehmen.
Rückverfolgung einer Überweisung anfordern:
- Warte mindestens 3 Arbeitstage, nachdem die Zahlung erfolgt ist.
- Du benötigst einen Zahlungsnachweis, der die folgenden Anforderungen erfüllt:
- Herkömmliche Überweisung: Name des Kontoinhabers, genauer Betrag, der vom Konto abgebucht wurde, Beschreibung der überwiesenen Gelder, Buchungsdatum, Name des Kontos und Anzahl der Begünstigten
- Neuere Überweisungsformen (Sofortüberweisung, Giropay, iDEAL, Alipay): Der Beleg muss die Zahlungsreferenz/Transaktionsnummer enthalten
- Wende dich an den Online-Shop-Support (FastSpring) und hänge den Zahlungsbeleg an.
Die Rückverfolgung einer Zahlung kann bis zu 3 Werktage in Anspruch nehmen.
Rückerstattung
Rückerstattungen sind die einzige Angelegenheit beim Kauf, die nicht direkt von unserem Online-Shop-Partner FastSpring bearbeitet werden können.
Wenn du eine Rückerstattung für ein Produkt beantragen möchtest, das du in unserem Online-Shop gekauft hast, wende dich bitte unter Angabe der folgenden Details an das Support-Team von Steinberg:
- Die auf der Rechnung angegebene E-Mail-Adresse
- Rechnungsdatum
- Bestell-ID / Rechnungsnummer
- Produktname
- Zahlungsmethode
Bitte beachte, dass eine Rückerstattung nur innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf möglich ist.
Wenn ein Produkt nach dieser Frist zurückgegeben wird, ist auch der Grund für die Erstattung zu nennen.
Statt auf den Knopf zu klicken, kannst du auch manuell eine E-Mail verfassen und hierhin schicken: refund@steinberg.de
Rechnungsänderung
Wende dich an den Online-Shop-Support (FastSpring) und nenne diese Details:
- Bestell-ID / Rechnungsnummer,
- Rechnungsdatum,
- Bestellsumme,
- und den Text, den du ändern lassen möchtest.
Du kannst auch einen Anhang als Beispiel beifügen, der die von dir gewünschten Änderungen zeigt.