Problema

Nello Steinberg Activation Manager e nel profilo MySteinberg viene visualizzata un licenza seguita dal commento "Verifica in sospeso". 

Scenario

Messaggio di stato "Verifica in sospeso"

"Verifica in sospeso" significa che l'aggiornamento della licenza, richiedente un cambio di tecnologia di protezione da eLicenser a Steinberg Licensing, è stato avviato; utilizzando un codice di accesso al download. Tuttavia, il processo di aggiornamento non è stato ancora completato.

Inserendo un codice di accesso al download (Download Access Code) nello Steinberg Download Assistant, viene generata una nuova licenza temporanea per la Steinberg Licensing, la quale è memorizzata nell'account del cliente.

Successivamente, la vecchia licenza, memorizzata in una Soft-eLicenser o su una USB-eLicenser, viene convertita in una cosiddetta licenza "non aggiornabile" (not upgradable). Questo passaggio serve a verificare la nuova licenza e a renderla permanentemente valida. Senza quest'ultimo passaggio, la nuova licenza viene visualizzata con la dicitura "Verifica in sospeso".

Nella eLicenser Control Center, viene visualizzata la vecchia licenza con la dicitura "Not upgradeable" (Non aggiornabile) oppure in caso di una di attivazione di una licenza che rientra nel periodo di grazia, mostra il messaggio "Grace Period eligible".  

Messaggio di stato "Scaduta"

Le licenze temporanee, che appaiono come "Scaduta",  possono essere utilizzate senza verifica per un massimo di 10 giorni (precedentemente 30 giorni) dall'inizio dell'attivazione. Trascorso questo periodo, la Licensing  verrà mostrata come "scaduta", potrà essere utilizzata solo dopo che la verifica sia stata completata.

Soluzione

Per completare la verifica, riavviare l'attivazione della licenza. Questi sono i requisiti: 

• La licenza da aggiornare, viene visualizzata dall'eLicenser Control Center del sistema. Ciò significa che essa è memorizzata in una Soft-eLicenser sul disco rigido o su una USB-eLicenser collegata; 
• Il nuovo software è stato installato con successo tramite Steinberg Download Assistant. 
• Si possiede il codice di accesso al download (Download Access Code) per l'aggiornamento. 

In tal caso, è possibile completare l'attivazione come descritto di seguito. 

• Aprire lo Steinberg Download Assistant;  
• Inserire il codice di accesso al download in alto a sinistra;
• Una finestra di dialogo si aprirà, chiedendo di attivare la licenza corrispondente e mostrando anche un codice di attivazione. Non è necessario scriverlo; 
• Selezionare il pulsante "Aggiorna";
• Una finestra dell' eLicenser Control Center verrà aperta, e il codice di attivazione verrà inserito automaticamente nei campi predefiniti;
• Selezionare la licenza che si desidera aggiornare; 
• Selezionare "Continua"; 
• Selezionare "Upgrade License" (Aggiornare licenza). 

Al termine del processo, il nome della vecchia licenza riporterà la dicitura "(Not upgradeable)".

La nuova licenza sarà permanentemente attivata e il commento "Verifica in sospeso" dell' account MySteinberg e dello Steinberg Activation Manager sarà scomparso.

Se lo Steinberg Activation Manager mostrasse ancora il commento "Verifica in sospeso" dopo aver attivato la vecchia licenza protetta su eLicenser; che nel frattempo è stata contrassegnata come "non aggiornabile" (Not upgradeable), provare a:

• Chiudere lo Steinberg Activation Manager e tutte le applicazioni Steinberg;
• Aspettare 10 secondi;
• Riaprire lo Steinberg Activation Manager.
• Se non dovesse funzionare, uscire dallo Steinberg Activation Manager e accedervi nuovamente.

Se nessuno di questo suggerimenti dovesse funzionare, vi preghiamo di contattarci, preferibilmente utilizzando il modulo di richiesta assistenza disponibile nel profilo MySteinberg.