Problema
Non accade nulla quando si clicca su "Accedi" nello Steinberg Activation Manager o nello Steinberg Download Assistant.
Scenario
Quando si clicca su "Accedi", lo Steinberg Activation Manager o lo Steinberg Download Assistant tenta di aprire il browser web predefinito. Nel browser, verrà poi richiesto di accedere al proprio account MySteinberg.
Se il browser web non si apre, le possibili cause potrebbero essere:
- Il browser non è accessibile o l'accesso è bloccato.
- Il browser non risponde alla richiesta dello Steinberg Activation Manager.
- Vi è un problema con l'installazione dello Steinberg Activation Manager o dello Steinberg Download Assistant.
Soluzioni
1. Installare le versioni più recenti
Per prima cosa, verificare che le versioni più recenti dello Steinberg Activation Manager e dello Steinberg Download Assistant siano installate.
Steinberg Activation Manager
Steinberg Download Assistant
2. Usare un browser web diverso
Impostare temporaneamente un altro browser web predefinito nel sistema operativo.
Di seguito, le istruzioni per i rispettivi sistemi operativi:
Windows 10 / 11: Modificare le app predefinite in Windows
macOS: Cambiare l'app per l'email o il browser web di default su Mac
Dopo aver modificato il browser predefinito, aprire lo Steinberg Activation Manager o lo Steinberg Download Assistant e cliccare nuovamente su "Accedi".
Se questa volta il browser si apre, si potrà completare il processo di accesso. Se l'accesso va a buon fine, si potrà ripristinare il browser predefinito preferito. L'accesso nello Steinberg Activation Manager e nello Steinberg Download Assistant rimarrà attivo.
3. Verificare le impostazioni del software di sicurezza
In alcuni casi, il browser web potrebbe non aprirsi perché un programma antivirus o un altro software di sicurezza impedisce allo Steinberg Activation Manager o allo Steinberg Download Assistant di avviare altre applicazioni.
Verificare se è possibile disattivare temporaneamente la protezione del software di sicurezza o limitarne le restrizioni. In alternativa, creare un'eccezione per lo Steinberg Activation Manager e lo Steinberg Download Assistant nelle impostazioni del software di sicurezza, in modo che non siano più soggetti a restrizioni.
Per maggiori dettagli su come modificare queste impostazioni, consultare le istruzioni o il manuale utente del software di sicurezza utilizzato.
4. Reinstallare il software
Per assicurarsi che lo Steinberg Activation Manager o lo Steinberg Download Assistant siano installati correttamente, seguire questi passaggi:
Steinberg Activation Manager
- Disinstallare lo Steinberg Activation Manager
Windows 10/11: Disinstallare o rimuovere app e programmi in Windows
macOS: Utilizzare il file "Uninstall Steinberg Activation Manager", situato nella cartella "Steinberg Activation Manager" all'interno della cartella "Applicazioni". - Dopo la disinstallazione, verificare se questa cartella sia ancora presente:
Windows 10/11: C:\Program Files\Steinberg\Activation Manager
macOS: /Library/Application Support/Steinberg/Activation Manager - Se la cartella "Activation Manager" esiste ancora, si dovrà eliminarla manualmente.
- Una volta accertato che la cartella non sia più presente, scaricare l'ultima versione dello Steinberg Activation Manager:
Windows 10/11: Steinberg Activation Manager Download Windows
macOS: Steinberg Activation Manager Download Mac - Completare l'installazione.
Ora, aprire lo Steinberg Activation Manager e verifichi se è possibile effettuare l'accesso.
Steinberg Download Assistant
- Disinstallare lo Steinberg Download Assistant:
Windows 10/11: Disinstallare o rimuovere app e programmi in Windows
macOS: Disinstallare l'app “Steinberg Download Assistant” dalla cartella "Applicazioni". - Scaricare l'ultima versione dello Steinberg Download Assistant:
Windows 10/11: Steinberg Download Assistant Download Windows
macOS: Steinberg Download Assistant Download macOS - Completare l'installazione.
- Aprire, ora, lo Steinberg Download Assistant e verifichi se è possibile effettuare l'accesso.
5. Se l'accesso continua a non riuscire
Se il problema persiste, raccogliere i file di log e il report diagnostico dello Steinberg Activation Manager o dello Steinberg Download Assistant e inviarli al Supporto Tecnico Steinberg per ulteriori verifiche.
Steinberg Activation Manager
- Aprire lo Steinberg Activation Manager.
- Cliccare sull'icona rotonda dell'account in alto a destra.
- Cliccare su "Create Diagnostic Report".
- Il report diagnostico è stato salvato sul desktop.
Steinberg Download Assistant
È possibile trovare i file di log nelle seguenti posizioni:
Windows:
- C:\ProgramData\Steinberg\Download Assistant\Logs\
- C:\Users\<USERNAME>\AppData\Local\Steinberg Download Assistant\logs
macOS:
- /Library/Logs/Steinberg/Download Assistant
- Users/<username>/Library/Logs/Steinberg/Download Assistant