Problème

Rien ne se passe lorsque vous cliquez sur « Connexion » dans le Steinberg Activation Manager ou le Steinberg Download Assistant.

Contexte

Lorsque vous cliquez sur « Connexion », le Steinberg Activation Manager ou le Steinberg Download Assistant tente d'ouvrir le navigateur Web par défaut. Dans le navigateur, vous serez alors invité à vous connecter à votre compte MySteinberg.

Si le navigateur Web ne s'ouvre pas, les causes possibles peuvent être :

• Le navigateur n'est pas accessible ou l'accès est bloqué.
• Le navigateur ne répond pas à la demande du Steinberg Activation Manager.
• Il y a un problème avec l'installation du Steinberg Activation Manager ou du Steinberg Download Assistant.

Solutions

1. Installez les dernières versions

Tout d’abord, assurez-vous que les dernières versions de Steinberg Activation Manager et de Steinberg Download Assistant sont installées.

Steinberg Activation Manager

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Steinberg Download Assistant

Télécharger pour Windows Télécharger pour macOS

2. Utilisez un autre navigateur Web

Définissez temporairement un navigateur Web par défaut différent dans votre système d’exploitation.

Voici les instructions pour les systèmes d’exploitation respectifs :

Windows 10 / 11 : Modifier les applications par défaut dans Windows
macOS : Modifier le navigateur web ou l’app de messagerie par défaut sur un Mac

Après avoir modifié le navigateur Web par défaut, ouvrez le Steinberg Activation Manager ou le Steinberg Download Assistant et cliquez à nouveau sur « Connexion ».

Si le navigateur Web s'ouvre cette fois-ci, vous pouvez terminer le processus de connexion. Si la connexion est réussie, vous pouvez revenir à votre navigateur Web par défaut préféré. Les identifiants de connexion dans Steinberg Activation Manager et Steinberg Download Assistant resteront actifs.

3. Vérifiez les paramètres de votre logiciel de sécurité

Parfois, le navigateur Web peut ne pas s'ouvrir car un programme antivirus ou un autre logiciel de sécurité empêche Steinberg Activation Manager ou Steinberg Download Assistant de lancer d'autres applications.

Vérifiez si vous pouvez désactiver ou limiter temporairement la protection de votre logiciel de sécurité. Vous pouvez également créer une exception pour le Steinberg Activation Manager et le Steinberg Download Assistant dans les paramètres de votre logiciel de sécurité afin qu'ils ne soient plus limités.

Pour plus de détails sur la façon de régler ces paramètres, reportez-vous aux instructions ou au manuel d'utilisation de votre logiciel de sécurité.

4. Réinstallez le logiciel

Pour vous assurer que le Steinberg Activation Manager ou le Steinberg Download Assistant est correctement installé, suivez ces étapes :

5. Si la connexion reste infructueuse

Si la connexion échoue toujours, collectez les journaux et les fichiers de rapport de diagnostic à partir du Steinberg Activation Manager ou du Steinberg Download Assistant et envoyez-les-nous.