Problema
No ocurre nada al hacer clic en “Iniciar sesión” en el Steinberg Activation Manager o en el Steinberg Download Assistant.
Contexto
Al hacer clic en “Iniciar sesión”, el Steinberg Activation Manager o el Steinberg Download Assistant intentan abrir el navegador web predeterminado. En el navegador se te pedirá que inicies sesión en tu cuenta MySteinberg.
Si el navegador web no se abre, las posibles causas podrían ser:
- No se puede acceder al navegador o el acceso está bloqueado.
- El navegador no responde a la petición del Steinberg Activation Manager.
- Hay un problema con la instalación del Steinberg Activation Manager o el Steinberg Download Assistant.
Soluciones
1. Instala las últimas versiones
En primer lugar, asegúrate de que están instaladas las últimas versiones del Steinberg Activation Manager y del Steinberg Download Assistant.
Steinberg Activation Manager
Steinberg Download Assistant
2. Utiliza un navegador web diferente
Establece temporalmente un navegador web predeterminado diferente en tu sistema operativo.
Aquí están las instrucciones para los respectivos sistemas operativos:
Windows 10 / 11: Cómo cambiar las aplicaciones predeterminadas en Windows
macOS: Cómo cambiar el navegador web o la app de correo electrónico por defecto en Mac
Después de cambiar el navegador web predeterminado, abre el Steinberg Activation Manager o el Steinberg Download Assistant y haz clic en “Iniciar sesión” de nuevo.
Si el navegador web se abre esta vez, puedes completar el proceso de inicio de sesión. Si el inicio de sesión se realiza correctamente, puedes volver a tu navegador web predeterminado preferido. Los inicios de sesión en el Steinberg Activation Manager y el Steinberg Download Assistant permanecerán activos.
3. Comprueba la configuración de tu software de seguridad
A veces, el navegador web puede no abrirse porque un programa antivirus u otro software de seguridad está impidiendo que el Steinberg Activation Manager o el Steinberg Download Assistant inicien otras aplicaciones.
Comprueba si puedes desactivar o limitar temporalmente la protección de tu software de seguridad. Alternativamente, crea una excepción para el Steinberg Activation Manager y el Steinberg Download Assistant en los ajustes de tu software de seguridad para que ya no estén restringidos.
Para más detalles sobre cómo ajustar estas configuraciones, consulta las instrucciones o el manual de usuario de tu software de seguridad.
4. Reinstala el software
Para asegurarte de que el Steinberg Activation Manager o el Steinberg Download Assistant están correctamente instalados, sigue estos pasos:
Steinberg Activation Manager
- Desinstala el Steinberg Activation Manager
Windows 10/11: Desinstala o elimina aplicaciones y programas en Windows
macOS: Utiliza el archivo "Uninstall Steinberg Activation Manager" que se encuentra en la carpeta “Steinberg Activation Manager” dentro de tu carpeta “Apps”. - Comprueba si esta carpeta sigue existiendo después de la desinstalación:
Windows 10/11: C:\Program Files\Steinberg\Activation Manager
macOS: /Library/Application Support/Steinberg/Activation Manager - Si la carpeta “Activation Manager” sigue existiendo, elimínala.
- Si te has asegurado de que la carpeta ya no existe, descarga la última versión de Steinberg Activation Manager:
Windows 10/11: Steinberg Activation Manager Descargar Windows
macOS: Steinberg Activation Manager Descargar Mac - Completa la instalación.
- Ahora, abre el Steinberg Activation Manager y comprueba si puedes iniciar sesión.
Steinberg Download Assistant
- Desinstala el Steinberg Download Assistant:
Windows 10/11: Desinstala o elimina aplicaciones y programas en Windows
macOS: Elimina la aplicación “Steinberg Download Assistant” de tu carpeta “Apps”. - Descarga la última versión de Steinberg Download Assistant:
Windows 10/11: Steinberg Download Assistant Descargar Windows
macOS: Steinberg Download Assistant Descargar macOS - Completa la instalación.
- Ahora, abre el Steinberg Download Assistant y comprueba si puedes iniciar sesión.
5. Si el inicio de sesión sigue sin tener éxito
Si el inicio de sesión sigue sin tener éxito, recopila los archivos de registro y de informe de diagnóstico del Steinberg Activation Manager o del Steinberg Download Assistant y envíanoslos.
Steinberg Activation Manager
- Abre el Steinberg Activation Manager
- Haz clic en el icono redondo de la cuenta en la parte superior derecha.
- Haz clic en “Create Diagnostic Report”.
- El Informe de diagnóstico se ha guardado en el escritorio.
Steinberg Download Assistant
Puedes encontrar los archivos de registro en las siguientes ubicaciones:
Windows:
- C:\ProgramData\Steinberg\Download Assistant\Logs\
- C:\Users\<USERNAME>\AppData\Local\Steinberg Download Assistant\logs
macOS:
- /Library/Logs/Steinberg/Download Assistant
- Users/<username>/Library/Logs/Steinberg/Download Assistant