Cari clienti,

A causa della festività nazionale in Germania, il supporto tecnico ad Amburgo non sarà disponibile telefonicamente il 3 ottobre 2023. Ci scusiamo per eventuali disagi!

Il tuo team di supporto Steinberg

Il supporto tecnico di Steinberg Media Technologies offre un servizio di assistenza completo. Un importante aspetto dell’attività del supporto tecnico è quello di fornire assistenza telefonica e per e-mail. Prima di essere contattati, tuttavia, preghiamo i clienti di utilizzare gli altri strumenti disponibili sul nostro sito. Quest’ultimi infatti possono essere altrettanto risolutivi in particolare modo quando il supporto tecnico non è disponibile o raggiungibile.

• Aggiornamenti e manuali dei prodotti possono essere scaricati nella sezione Download.
• Gli articoli del nostro Help Center offrono dettagliate risposte alla più frequenti domande.
• Molte altre questioni possono essere affrontate e risolte con successo chiedendo aiuto agli altri utenti consultando i nostri Forum.

Steinberg Media Technologies offre un’assistenza tecnica diretta per i seguenti paesi:

• Paesi Bassi
• Francia
• Germania, Austria e Svizzera
• Italia
• Portogallo
• Scandinavia (Danimarca, Norvegia, Svezia, Finlandia)
• Spagna
• Regno Unito e Irlanda

Steinberg USA support page

Per gli altri paesi: si prega di consultare questa pagina per trovare il distributore locale.

Nuendo
E’ possibile reperire informazioni riguardo l’assistenza tecnica di Nuendo qui.

Informazioni relative agli ordini e al negozio online

Per domande relative agli ordini (stato e rimborso), si prega di contattare l’assistenza clienti del nostro partner e gestore del negozio online: Asknet.

Per essere reindirizzati al team di supporto corrispondente, selezionare il metodo di pagamento utilizzato per acquistare il prodotto Steinberg.

PayPal (living-c) Altri metodi di pagamento (Asknet)

Richiesta di assistenza per e-mail

E’ possibile compilare l’apposito modello di richiesta di assistenza nel profilo personale MySteinberg.
Si prega di verificare che il prodotto, di cui si intende richiedere assistenza, sia attualmente ed effettivamente supportato da noi!

Richiesta di assistenza telefonica

Gli operatori del supporto tecnico Steinberg rispondono anche telefonicamente alle richieste. Di seguito è disponibile una lista di numeri di telefono da contattare a seconda del Paese in cui si risiede.

Prima di effettuare la telefonata:

• L'assistenza tecnica è fornita solo agli utenti registrati; si prega di verificare che il prodotto, di cui si intende richiedere assistenza, sia attualmente ed effettivamente supportato da noi!;
• Accertarsi che il prodotto sia stato registrato nel profilo MySteinberg personale;
• Accertarsi di avere scaricato e installato i più recenti driver, gli aggiornamenti del software e del Sistema Operativo;
• Utilizzare la funzionalità “cerca” disponibile all’inizio di questa pagina per trovare una possibile soluzione al problema;
• Consultare tutta la documentazione disponibile relativa alla versione di software direttamente sullo Steinberg.help
• Vogliate comprendere che il Supporto Tecnico non ha il tempo per spiegare le funzionalità dei vari prodotti, così come le questioni generali relative all’ audio e al MIDI.

Durante la chiamata:

• E’ necessario essere di fronte al proprio computer;
• Essere sicuri di conoscere le password di accesso;
• Essere connessi a internet se possibile;
• Utilizzare la linea telefonica del proprio paese, in modo da avere un buona connessione per la comunicazione.

Servizio assistenza relativo agli Hardware (RMA)

Ulteriori dettagli riguardo la riparazione di hardware è disponibile qui di seguito.