Problème

Une licence est affichée avec le commentaire "Vérification en attente" ou "Expirée" dans le Steinberg Activation Manager ou dans votre compte MySteinberg. 

Contexte

Message de statut "Vérification en cours"

"Vérification en cours" signifie qu'une mise à jour ou une mise à niveau de licence nécessitant un changement de technologie de licence d'eLicenser à Steinberg Licensing a été lancée en utilisant un code d'accès de téléchargement, mais n'a pas encore été achevée.

Lors de la saisie d'un code d'accès au téléchargement correspondant dans le Steinberg Download Assistant, une nouvelle licence temporaire basée sur Steinberg Licensing est générée et stockée dans le compte client.

Par la suite, l'ancienne licence - stockée dans un Soft-eLicenser ou sur un USB-eLicenser - aura l'affixe "(Upgraded to [nom de la licence] with Steinberg Licensing)". (Si le eLicenser Control Center n'est pas à jour, il peut dire "(Non upgradable)" à la place). Cela vérifie la nouvelle licence et la rend définitivement valide. Si cette dernière étape est manquée, la nouvelle licence est affichée avec la remarque "Vérification en attente".

Dans le eLicenser Control Center, vous verrez soit l'ancienne licence sans l'affixe "(Not upgradeable)" visible ou, dans le cas d'une activation de licence précédente en période de grâce, elle affiche toujours "(Grace Period eligible)". 

Message de statut "Expiré"

Les licences temporaires - marquées en tant que "vérification en cours" - peuvent être utilisées sans vérification pendant un maximum de 10 jours (auparavant 30 jours) après le début de l'activation. Après cette période, les licences seront affichées comme "expirée" et le logiciel ne pourra être utilisé qu'une fois la vérification terminée.

Solution

Pour terminer la vérification, veuillez simplement recommencer l'activation de la licence. Voici les conditions requises : 

La licence que vous voulez mettre à jour/mettre à niveau est affichée par le eLicenser Control Center sur votre système. Cela signifie qu'elle est stockée dans un Soft-eLicenser sur le disque dur ou sur un USB-eLicenser connecté. 
Votre nouveau logiciel a été installé avec succès via le Steinberg Download Assistant.
Vous avez le code d'accès au téléchargement de la mise à jour/mise à niveau à portée de main. 

Si c'est le cas, veuillez compléter l'activation comme décrit ci-dessous. 

• Ouvrez le Steinberg Download Assistant. 
• Entrez le code d'accès au téléchargement en haut à gauche. Une boîte de dialogue s'ouvre, vous invitant à activer la licence correspondante. Elle affiche également un Code d'Activation. Vous n'avez pas besoin de le noter.
• Cliquez sur le bouton [Mettre à jour].
  Une fenêtre du eLicenser Control Center s'ouvre. Le code d'activation a été rempli automatiquement.
• Sélectionnez la licence que vous voulez mettre à jour/mettre à niveau.
• Cliquez sur [Continuer].
• Cliquez sur [Mise à niveau de la licence]. 

Une fois le processus terminé, le nom de l'ancienne licence portera l'affixe "(Non upgradable)".

Votre nouvelle licence est maintenant permanente et le commentaire "Verification pending" dans votre compte MySteinberg et dans le Steinberg Activation Manager a disparu.

Si Steinberg Activation Manager affiche toujours "Verification Pending" après avoir confirmé que votre ancienne licence basée sur eLicenser a été marquée comme "not upgradeable", veuillez essayer les étapes suivantes :

Fermez Steinberg Activation Manager et toutes les applications Steinberg.
Attendez 10 secondes.
Rouvrez Steinberg Activation Manager.
Si cela ne fonctionne pas, déconnectez-vous de Steinberg Activation Manager et reconnectez-vous.

Si aucune de ces étapes ne fonctionne, veuillez nous contacter, de préférence via le formulaire d'assistance de votre compte MySteinberg.