Les conseils et instructions ici présentées s'appliquent à toutes les versions actuelles de Cubase et Nuendo pour Windows 

• Mise à jour du eLicenser Control Center
• Initialisation des préférences
• Mise à jour du logiciel
• Réinstallation du logiciel
• Mise à jour des pilotes matériels
• Vérification de l'usage de la mémoire
• Résolution des problèmes liés aux plug-ins
• Résolution des problèmes de timing Midi
• Articles additionnels

Mettre à jour le eLicenser Control Center

Les problèmes liés à l'USB-eLicenser (dongle, appelé auparavant "Clé Steinberg"), au Soft-eLicenser et / ou aux problèmes de licence en général sont principalement dus à une version obsolète ou corrompue du eLicenser Control Center.
Les problèmes de licences non reconnues peuvent donc être résolus en mettant à jour le eLicenser Control Center. Cliquez ici pour télécharger la dernière version du eLicenser Control Center. Si l'installation ne s'effectue pas correctement, veuillez s'il vous plaît refaire cette installation en déconnectant la clé USB-eLicenser de l'ordinateur.

Cet article de la base de connaissance vous fournira une assistance plus détaillée en relation avec les problèmes de Dongle et de licence en général :
USB-eLicenser - Détails, conseils et résolution de problèmes

Si votre produit Steinberg est protégé par unSoft-eLicenser, vous trouverez de plus amples informations dans les Questions - Réponses (FAQ) à propos du Soft-eLicenser.

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Initialisation des préférences

La corruption du fichier de préférence de votre programme Steinberg peut avoir comme conséquence une palette de problèmes multiples, surtout suite à une mise à jour du programme. Fort heureusement il est très facile de rafraîchir les préférences : 

• Fermez tous les programmes.
• Ouvrez la fenêtre "exécuter"en appuyant simultanément sur les touches Windows + R de votre clavier. La touche Windows est située entre les touches Control et alt de votre clavier.  
• Dans cette fenêtre entrez le chemin suivant : %appdata%/Steinberg
• Localisez le dossier nommé comme votre programme Steinberg, comme par exemple "Cubase Pro 13"
• Renommez le (par exemple, de "Cubase Pro 13" à "xCubase Pro 13") pour le rendre invisible à votre programme Steinberg. 
• Si vous trouvez d'autres versions du programme (d'autres dossier Cubase avec différentes versions), assurez vous de les renommer également.

Au prochain démarrage de Cubase un nouveau dossier de préférences sera crée, ce qui aura normalement résolu les problèmes rencontrés.

Cette opération ne signifie pas nécessairement la perte de vos paramètres par défaut. Par exemple vous pourrez récupérer votre fichier de commandes clé (Key Commands.xml). Il vous suffira de copier ce fichier à partir du fichier de préférences caché. Vous pourrez ensuite coller-remplacer ce fichier dans le nouveau dossier de préférences. 

Procédure alternative : Vous pouvez déplacer le(s) dossier(s) de préférences à un autre endroit, comme par exemple le bureau. Vous pouvez également simplement le(s) supprimer si vous n'avez spécifié aucune personnalisation du logiciel.

Autre approche : La majeur partie du temps le fichier "Defaults.xml" est le responsable unique des éventuels troubles. Le renommer ou le supprimer pourra résoudre les problèmes rencontrés.

Cet article de la base de connaissance vous fournira de plus amples explications sur les préférences de Cubase et leur localisation : Préférences de Cubase et Nuendo

Créer une sauvegarde des préférences de Cubase est bien sûr une bonne idée, surtout si vous avez profondément personnalisé le logiciel. D'autant plus que cette opération est très facile : Gardez simplement une copie de sauvegarde du dossier de préférences (fonctionnel) de côté.

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Mise à jour du logiciel

Vérifiez si votre logiciel Steinberg est à jour. Une version à jour peut contenir une solution au problème rencontré. Les mises à jour sont disponibles ici 
Le document "historique de version" sur la même page détaille les problèmes résolus par cette mises à jour.

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Réinstallation du logiciel

Réinstaller le programme n'est nécessaire qu'en de rares occasions. En général ces étapes seront suffisantes :

• Fermez tous les programmes.
• Dans Windows, ouvrez le panneau de configuration > Programmes et fonctionnalités
• Dans la liste des programmes installés, sélectionnez le programme Steinberg à réinstaller et cliquez sur "Désinstaller".
• Suivez les instructions de l'utilitaire de désinstallation.
• Optionnel : Bien sûr l'utilitaire de désinstallation ne désinstalle que les fichiers qu'il a installé précédemment. Si vous trouvez un dossier restant à l'emplacement "C:\Program Files\Steinberg", regardez à l'intérieur du dossier si des fichiers que vous souhaitez gardez s'y trouvent. Si vos ne souhaitez rien garder, supprimez ce dossier.
• Optionnel : Supprimez ou cachez le fichier de préférences (vous référer au point précédent "Initialisation des préférences")
• Install the software using the original installer you've received on CD/DVD or as download. In case a newer complete installer is available on the download page, it should be preferred.
• Install the latest update available on the download page.

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Mettre à jour les pilotes de votre interface audio

Votre séquenceur Steinberg est dépendant du bon fonctionnement de votre interface audionumérique et de vos interfaces MIDI. De nombreux problèmes peuvent être causés par de mauvais pilotes de périphériques.

Vérifiez sur le site du fabricant de votre carte son si de nouvelles mises à jour sont disponibles. Si vous avez installé les pilotes depuis le CD-ROM, une version plus récente est surement disponible auprès de ce dernier.

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Vérifier la charge mémoire

Les symptômes suivants peuvent signifier un manque de mémoire de travail  (RAM):

• Lenteurs, interface utilisateur qui ne répond plus.
• Crashes aléatoires
• Fenêtre du programme blanche, fenêtre de plug-in blanche également.

Utilisez le Gestionnaire de tâches Windows pour obtenir un aperçu de l'utilisation de la mémoire. S'il reste une quantité de mémoire inférieure à 500 alors les performances globales du système, ainsi que la stabilité des programmes peuvent être compromises.

Sur un système 64-bit, vous devez vous assurer d'utiliser la version 64 Bit du programme, ainsi que les versions 64 Bit des plug-ins. Sans cela, seuls 4 GB de la mémoire Ram installée peuvent être utilisés. Des problèmes peuvent apparaître, même si les ressources mémoire ne semblent pas être utilisées au maximum. En savoir plus...

Indépendamment de la taille de la mémoire installée, la quantité de mémoire libre peut dépendre de la façon de travailler, et du projet chargé. Si votre système manque de mémoire, voici les options qui s'offrent à vous : 

• Quittez tous les programmes redondants. Par exemple, un explorateur Internet travaillant en arrière plan avec Quelques onglets d'ouverts peut facilement consommer 1 GB de RAM ou plus. En cas de doute, utilisez le Gestionnaire de tâches pour une vision globale de la mémoire allouée.
• Des VST basés sur des sample sont ceux qui consomment de loin le plus de mémoire.. C'est pourquoi vous ne devez utiliser que les VST nécessaires à votre projet. Si possible, n'utilisez pas plusieurs instances du même VST. Utilisez à la place plusieurs pistes midi utilisant le même instrument VST. 
• Si vous ne souhaitez pas travailler en mode d'économie de mémoire, veuillez augmenter les capacité de votre machine en mémoire RAM. Vous devrez peut être également passer d'un système 32 Bit à un système 64 Bit.

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Résoudre les problèmes de plug-ins

Si Cubase/Nuendo bloque quitte durant le démarrage du programme, ou quand vous chargez un projet, un plug-in VST est probablement à l'origine du problème.
Masquer temporairement les plug-ins VST installés dans Cubase/Nuendo est une méthode efficace pour isoler le ou les plug-ins problématiques. 
Pour cette procédure, vous devrez connaître l'emplacement des dossiers contenant les plug-ins VST que Cubase/Nuendo utilise. 

NB : Les plug-ins sont des fichiers dont l'extension est .dll ou .vst3

Exemple : Le plug-in de batterie BFD 3 est nommé : BFD3.dll  - Le plug-in VST 3 Amplitube4 est nommé Amplitube4.vst3

Localiser le ou les dossiers contenant les plug-ins VST

• Dans Cubase/Nuendo, sélectionnez "Gestionnaire de Plug-ins VST" dans le menu Studio.

• Cliquez sur le premier onglet "Effets VST", puis cliquez sur l'icône en forme de roue dentée en bas de la fenêtre à gauche « Paramètres de l'emplacement des Plug-ins VST 2»

• L'emplacement des plug-ins VST 2 chargés par Cubase/Nuendo vous sera alors montré. Écrivez les localisations, faites une capture d'écran ou tout simplement mémorisez-les.

• Prenez également en compte le dossier VST 3 : C:\Program Files\Common Files\VST3

Masquer les Plug-ins VST

• Quitter Cubase/Nuendo.

• Allez jusqu'au premier dossier contenant vos Plug-ins VST (référez vous à vos notes, captures d'écrans ou à ce que vous avez mémorisé)

• Imaginons que ce dossier soit nommé "VSTPlugins", renommez le en  "VSTPlugins_masqué", il sera ainsi masqué et Cubase/Nuendo ne chargera pas les plug-ins que ce dossier contient.

• Redémarrez Cubase/Nuendo.

• Chargez le projet problématique. Cubase/Nuendo indiquera qu'il manque des plug-ins. Ignorez tout simplement ces erreurs.

Si le problème persiste : vous saurez que les plug-ins contenus dans ce dossier ne sont pas en cause. Dans ce cas, renommez le dossier avec son nom original et répétez la procédure avec le prochain dossier de votre liste.

Masquer un des dossier a résolu le problème : Il faudra alors affiner la recherche pour trouver le ou les plug-ins responsables. 

Pour identifier le ou les plug-ins problématiques créez un nouveau dossier à coté de celui que vous avez renommé et donnez lui le nom original, dans notre exemple : "VSTPlugins".

Maintenant vous pouvez déplacer le plug-in sur lequel vous avez le plus de doutes depuis le dossier renommé (ex :  "VSTPlugins_masqué") dans le nouveau (e.x : "VSTPlugins"). Redémarrez Cubase/Nuendo et voyez s'il fonctionne correctement.

Répétez cette opération .

En redémarrant à chaque fois vous isolerez finalement le fauteur de trouble. Si vous avez un grand nombre de plug-ins installés dans ce dossier, vous pouvez procéder par groupes de plug-ins, en commençant par ceux sur lesquels vous avez le plus de doutes.

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Résoudre les problèmes de timing midi

Don't despair if incoming MIDI data will not be recorded correctly, for example with a constant offset, although you already have updated the MIDI driver. The following instructions will probably fix the problem:

Cubase SE/SL/SX 3.1 et Nuendo 3.1 ou plus récent

• Dans Cubase/Nuendo, sélectionnez « Configuration des périphériques ».. dans le menu périphériques.

• Dans le menu « Configuration des périphériques » de la fenêtre cliquez sur "MIDI > Configuration des ports MIDI".

• Les ports MIDI installés devraient être listés sur la partie droite de la fenêtre.

• Activez l'option "Utilisez le marquage horaire système pour windows Midi » que vous trouverez sous la liste des ports. Selon les pilotes Midi installés, "Utiliser le marquage horaire système pour Windows DirectMusic" peut être notamment présent, activez-le aussi 
(Si le marquage horaire système était déjà sélectionné, désélectionnez-le, En d'autres termes changez le status de cette option).

• Cliquez sur OK pour fermer la fenêtre de configuration des périphériques et profiter de la synchronisation MIDI

Anciennes version de Cubase et Nuendo

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Pour aller plus loin

Vous trouverez dans ces articles des solutions pour résoudre les problèmes pouvant apparaître sur votre ordinateur.
Windows 10: How to set-up and optimize
USB-eLicenser - Détails, conseils et résolution de problèmes
Soft-eLicenser FAQ

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