Problema
Se muestra una licencia con el comentario "Pendiente de verificación" o "Expirada" en el Steinberg Activation Manager o en tu cuenta MySteinberg.
Contexto
Mensaje de estado "Pendiente de verificación"
"Pendiente de verificación" significa que una actualización o un upgrade de una licencia, que requiere un cambio de la tecnología de licencia de eLicenser a Steinberg Licensing, ha sido iniciado utilizando un Código de acceso de descarga (Download Access Code), pero aún no ha sido completado.
Al introducir el correspondiente Código de acceso de descarga (Download Access Code) en el Steinberg Download Assistant, se genera una nueva licencia temporal basada en Steinberg Licensing que se guarda en la cuenta del cliente.
A continuación, la licencia antigua —guardada en un Soft-eLicenser o USB-eLicenser— obtendrá el afijo "(Upgraded to [nombre de la licencia antigua] with Steinberg Licensing)". (Si el eLicenser Control Center no está actualizado, en su lugar puede aparecer "(Not upgradeable)".) Esto verifica la nueva licencia y la convierte en válida de forma permanente. Si este último paso falta, la nueva licencia se muestra con la indicación "Pendiente de verificación".
En el eLicenser Control Center verás la licencia antigua sin el afijo visible "No actualizable" ("Not upgradeable") o, en caso de una licencia activada previamente durante un periodo de gracia, verás "Elegible para el periodo de gracia" (Grace Period eligible).
Mensaje de estado "Expirada"
Las licencias temporales con el estado "Pendiente de verificación" pueden usarse sin verificación por un máximo de 10 días (anteriormente 30 días) después de iniciarse la activación. Después de este periodo, la licencia se mostrará como "Expirada" y el software podrá usarse solo después de haberse completado la verificación.
Solución
Para completar la verificación, por favor simplemente inicia de nuevo la activación de la licencia. Estos son los requisitos:
- La licencia que quieres actualizar (update/upgrade) es mostrada por el eLicenser Control Center en tu sistema. Esto significa que es guardada en un Soft-eLicenser en el disco duro o en un USB-eLicenser conectado.
- Tu nuevo software ha sido instalado con éxito a través del Steinberg Download Assistant.
- Tienes preparado el Código de acceso de descarga (Download Access Code) para la actualización (update/upgrade).
En ese caso, por favor completa la activación como se describe abajo.
- Abre el Steinberg Download Assistant.
- Introduce el Código de acceso de descarga (Download Access Code) en el lado superior izquierdo.
- Se abre una ventana de diálogo indicándote que actives la licencia correspondiente. También se muestra un Código de Activación. No es necesario anotarlo.
- Haz clic en el botón de “Upgrade”.
- Se abre una ventana del eLicenser Control Center. El Código de Activación es introducido automáticamente.
- Selecciona la licencia que quieres actualizar (update/upgrade).
- Haz clic en "Continuar".
- Haz clic en "Actualizar licencia".
Después de completarse el proceso, el nombre de la antigua licencia llevará el afijo "(Upgraded to [nombre de la nueva licencia] with Steinberg Licensing)".
Ahora, tu nueva licencia es permanente y el comentario "Pendiente de verificación" habrá desaparecido en tu cuenta MySteinberg y en el Steinberg Activation Manager.
Si el Steinberg Activation Manager aún muestra el comentario “Pendiente de verificación” después de que hayas confirmado que tu licencia antigua basada en eLicenser fue marcada como "(Upgraded to...)", por favor sigue los siguientes pasos:
- Cierra el Steinberg Activation Manager y todas las aplicaciones de Steinberg.
- Espera 10 segundos.
- Vuelve a abrir el Steinberg Activation Manager.
- Si esto no funciona, cierra sesión en el Steinberg Activation Manager y vuelve a iniciar sesión.
Si ninguno de estos pasos funciona, por favor contáctanos, preferiblemente a través del formulario de soporte en tu cuenta MySteinberg.