Si tienes un problema con el Steinberg Activation Manager o el Steinberg Download Assistant y no puedes resolverlo con otros artículos o las soluciones que ofrece el Help Center, ponte en contacto con el servicio de soporte para que puedan investigarlo.
Cuando envíes una solicitud de soporte, recomendamos incluir la siguiente información:
Tu sistema operativo y la versión
Indica si tu equipo utiliza Windows o macOS, así como la versión exacta del sistema operativo. Si no sabes cómo encontrar esta información, puedes consultar las siguientes guías:
La versión de la aplicación afectada
Indica qué versión del Steinberg Download Assistant o del Steinberg Activation Manager presenta el problema. Puedes encontrar esa información aquí:
Si el problema se produce durante la instalación del Steinberg Download Assistant o del Steinberg Activation Manager y, por tanto, no puedes consultar el número de versión en la aplicación, asegúrate de que estás intentando instalar la versión más reciente. Encuéntrala aquí:
Steinberg Download Assistant:
Descargar el Steinberg Download Assistant para macOS
Descargar el Steinberg Download Assistant para Windows
Steinberg Activation Manager:
Descargar el Steinberg Activation Manager para macOS
Descargar el Steinberg Activation Manager para Windows
Por lo general, recomendamos tener instalada la versión más reciente, ya que es posible que el problema se haya corregido en una versión posterior.
Describe el problema con todo detalle
Describe qué ocurre y en qué momento se produce. Cuantos más detalles proporciones, mejor. Por ejemplo:
- ¿El problema se produce al abrir la aplicación, al iniciar sesión, al iniciar una descarga o al activar una licencia?
- ¿Ocurre siempre o solo de forma ocasional?
- ¿Ha cambiado algo en el equipo recientemente? ¿Has instalado algún software o alguna actualización?
Mensajes de error
Si aparece un mensaje de error, haz una captura de pantalla o copia el texto completo del mensaje. Incluso pequeños detalles, como los códigos de error, pueden ser de gran ayuda para diagnosticar el problema.
Todos los sistemas operativos incluyen herramientas integradas para hacer capturas de pantalla:
- Usar Recortes para realizar capturas de pantalla (Windows)
- Realizar una captura de pantalla en el Mac
Tu configuración de red
Algunos problemas están relacionados con la configuración de la conexión a Internet, especialmente cuando las aplicaciones indican que no hay conexión a Internet o no es posible iniciar sesión. En ese caso, proporciona también la siguiente información:
- ¿Estás utilizando una VPN? En caso afirmativo, ¿el problema sigue produciéndose al desactivarla?
- ¿Estás utilizando un programa antivirus? En caso afirmativo, ¿el problema sigue produciéndose al desactivarlo temporalmente?
- ¿El equipo está conectado a una red de una escuela, universidad o empresa? En ocasiones, estas redes utilizan un servidor proxy que puede interferir con el funcionamiento de las aplicaciones.
- ¿Estás utilizando un cortafuegos de terceros con una configuración personalizada?
Si eres el administrador de la red, comprueba si es posible acceder a los servidores y puertos necesarios desde tu red: Servidores y puertos utilizados por las aplicaciones de Steinberg
Archivos de registro e informes de diagnóstico
Las aplicaciones generan automáticamente archivos de registro en segundo plano. Estos archivos registran información técnica detallada sobre lo que estaba ocurriendo cuando se produjo el problema y suelen ser una de las herramientas más importantes para diagnosticarlo.
Para facilitarte al máximo este proceso, puedes utilizar una pequeña herramienta llamada Steinberg Utility Log Collector que recopila automáticamente todos los archivos de registro necesarios y los guarda en un único archivo ZIP en el escritorio.
Sigue estos pasos para crear un informe de diagnóstico con Steinberg Utility Log Collector:
- Descarga la versión de Steinberg Utility Log Collector para tu sistema operativo:
- Abre el archivo descargado y ejecuta la aplicación.
- Sigue las instrucciones que aparecen en pantalla. Cuando el proceso finalice, se guardará un archivo ZIP en el escritorio.
- Adjunta ese archivo ZIP a la solicitud de soporte.
Una vez que tengas toda la información, ponte en contacto con el servicio de soporte mediante el formulario de contacto de tu cuenta MySteinberg: Contactar con el soporte de software