Support-Kontakt

Das Steinberg Media Technologies Support-Team möchte Ihnen einen umfassenden Service anbieten. Ein wichtiger Bestandteil ist dabei natürlich der direkte Kontakt per Email oder Telefon. Bevor Sie aber mit uns in Kontakt treten, möchten wir Sie bitten, sich auch mit unserem Online-Angebot zu befassen. Häufig lassen sich so bereits Fragen und Probleme klären, vor allem wenn der persönliche technische Support nicht verfügbar ist.

• Updates und Handbücher können in unserer Download-Sektion heruntergeladen werden.
• Unser Help Center stellt Antworten auf die wichtigsten Fragen zu unseren Produkten bereit.
• In unserem Forum können Sie sich außerdem von anderen Usern helfen lassen.

Bitte beachten Sie, dass die Informationen unten hauptsächlich auf die Länder bezogen sind, für die Steinberg direkten Support anbietet.

• BeNeLux
• Deutschland, Österreich und Schweiz
• Frankreich
• Großbritannien und Irland
• Italien
• Portugal
• Skandinavien (Dänemark, Norwegen, Schweden, Finnland)
• Spanien

Alle anderen Länder: Auf dieser Seite finden Sie den verantwortlichen lokalen Vertrieb für den Support.

Informationen zum Nuendo-Support finden Sie hier.

Bestell- und Onlineshop-Support

Bei Fragen zu Ihrer Bestellung (Bestellstatus, Retourenabwicklung, etc.) steht Ihnen der Kundenservice unseres Onlineshop-Partners Asknet zur Verfügung.
Unter folgendem Link finden Sie die Kontaktinformationen und weitere FAQs.
Asknet Kunden-Servicecenter

Email-Support

In folgenden Ländern/Regionen stellen wir registrierten Usern in MySteinberg ein Support-Formular für gezielte Anfragen bereit. Bitte prüfen Sie vor der Kontaktaufnahme, ob Ihr Programm aktuell von uns unterstützt wird!

Telefon-Support

Sehr geehrte Kunden,
aufgrund einer betrieblichen Fortbildung ist der technische Support in Hamburg am 25. September 2018 telefonisch nicht erreichbar. Wir bitten um Ihr Verständnis!
Ihr Steinberg Support Team

Die Steinberg Support-Mitarbeiter stehen Ihnen bei technischen Fragen selbstverständlich auch telefonisch zur Verfügung. Hier finden Sie die Telefonnummern für Ihr Land.

Vor dem Anruf

• Für diesen Service ist eine Registrierung Ihrer Software Voraussetzung! Bitte prüfen Sie, ob Ihr Programm aktuell von uns unterstützt wird!
• Stellen Sie sicher, dass das Produkt in MySteinberg registriert ist!
• Prüfen Sie, ob Updates für die Software, Treiber und das Betriebssystem verfügbar sind!
• Nutzen Sie die "Suchen"-Funktion oben auf dieser Seite, um eine mögliche Lösung zu finden!
• Nutzen Sie die mit der Software mitgelieferte Dokumentation oder Steinberg.help!
• Bitte verstehen Sie, dass wir keine Zeit haben, grundlegende Funktionen oder generelle Anfragen zu Audio/MIDI-Themen zu erklären!

Vorbereitungen für den Anruf

• Sitzen Sie bitte vor dem angeschalteten(!) System!
• Halten Sie eventuell benötigte Passwörter parat!
• Wenn möglich, sollte eine Internet-Verbindung bestehen!
• Nutzen Sie möglichst einen Festnetz-Anschluss für eine gute Verbindung während des Anrufs!

Telefonnummern und Öffnungszeiten

Hardware-Service (RMA)

Allgemeine Hinweise zu Service und Reparatur von Steinberg Hardware finden Sie hier.