Support-Kontakt

Bitte beachte, dass uns aufgrund des Corona-Virus/COVID-19 zur Zeit ein deutlich erhöhtes Support-Aufkommen zu schaffen macht.
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Aufgrund des nationalen Feiertags in Deutschland wird der technische Support in Hamburg am 1. Juni  2020 nicht erreichbar sein. Wir bitten um Euer Verständnis!
Euer Steinberg Support Team

Das Steinberg Media Technologies Support-Team möchte Dir einen umfassenden Service anbieten. Ein wichtiger Bestandteil ist dabei natürlich der direkte Kontakt per E-Mail oder Telefon. Bevor Du uns aber kontaktierst, möchten wir Dich bitten, auch einen Blick auf unser Online-Angebot zu werfen. Häufig lassen sich so bereits Fragen und Probleme klären - vor allem wenn der persönliche technische Support nicht verfügbar ist.

• Updates können über den Steinberg Download Assistant oder in unserer Download-Sektion heruntergeladen werden.
• Unser Help Center stellt Antworten auf die wichtigsten Fragen zu unseren Produkten bereit.
• In unserem Forum helfen Dir außerdem andere User weiter.
• Aktuelle Handbücher finden Sie auf Steinberg.help.

Bitte beachte, dass sich die folgenden Informationen hauptsächlich auf die Länder beziehen, für die Steinberg direkten Support anbietet.

• BeNeLux
• Deutschland, Österreich und Schweiz
• Frankreich
• Großbritannien und Irland
• Italien
• Portugal
• Skandinavien (Dänemark, Norwegen, Schweden, Finnland)
• Spanien

Alle anderen Länder: Auf dieser Seite findest Du den verantwortlichen lokalen Vertrieb für den Support.

Informationen zum Nuendo-Support findest Du hier.

Bestell- und Onlineshop-Support

Bei Fragen zu Deiner Bestellung (Bestellstatus, Retourenabwicklung, etc.) steht Dir der Kundenservice unseres Onlineshop-Partners Nexway (ehemals Asknet) zur Verfügung.
Unter folgendem Link findest Du die Kontaktinformationen und weitere FAQs.
Nexway Kunden-Servicecenter

E-Mail-Support

In folgenden Ländern/Regionen stellen wir registrierten Usern in MySteinberg ein Support-Formular für gezielte Anfragen bereit. Bitte prüfe vor der Kontaktaufnahme, ob Dein Programm aktuell von uns unterstützt wird!

Telefon-Support

Die Steinberg Support-Mitarbeiter stehen bei technischen Fragen selbstverständlich auch telefonisch zur Verfügung.

Vor dem Anruf

• Für diesen Service ist eine Registrierung Deiner Software Voraussetzung! Bitte prüfe, ob Dein Programm aktuell von uns unterstützt wird!
• Stelle sicher, dass das Produkt in MySteinberg registriert ist!
• Prüfe, ob Updates für die Software, Treiber und das Betriebssystem verfügbar sind!
• Nutze die "Suchen"-Funktion oben auf dieser Seite, um eine mögliche Lösung zu finden!
• Nutze die mit der Software mitgelieferte Dokumentation oder Steinberg.help!
• Habe bitte Verständnis dafür, dass wir keine Zeit haben, grundlegende Funktionen zu erklären oder generelle Anfragen zu Audio/MIDI-Themen zu beantworten!

Vorbereitungen für den Anruf

• Halte Dein System bitte im angeschalteten (!) Zustand bereit!
• Halte eventuell benötigte Passwörter parat!
• Wenn möglich, sollte eine Internet-Verbindung bestehen!
• Nutze möglichst einen Festnetz-Anschluss, um eine gute Verbindung während des Anrufs zu gewährleisten!

Telefonnummern und Öffnungszeiten

Hardware-Service (RMA)

Allgemeine Hinweise zu Service und Reparatur von Steinberg Hardware findest Du hier.