Support-Kontakt

Bitte beachte, dass uns aufgrund des Corona-Virus/COVID-19 zur Zeit ein deutlich erhöhtes Support-Aufkommen zu schaffen macht.
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Das Steinberg Media Technologies Support-Team möchte Dir einen umfassenden Service anbieten. Ein wichtiger Bestandteil ist dabei natürlich der direkte Kontakt per E-Mail oder Telefon. Bevor Du uns aber kontaktierst, möchten wir Dich bitten, auch einen Blick auf unser Online-Angebot zu werfen. Häufig lassen sich so bereits Fragen und Probleme klären - vor allem wenn der persönliche technische Support nicht verfügbar ist.

• Updates können über den Steinberg Download Assistant oder in unserer Download-Sektion heruntergeladen werden.
• Unser Help Center stellt Antworten auf die wichtigsten Fragen zu unseren Produkten bereit.
• In unserem Forum helfen Dir außerdem andere User weiter.
• Aktuelle Handbücher finden Sie auf Steinberg.help.

Bitte beachte, dass sich die folgenden Informationen hauptsächlich auf die Länder beziehen, für die Steinberg direkten Support anbietet.

• BeNeLux
• Deutschland, Österreich und Schweiz
• Frankreich
• Großbritannien und Irland
• Italien
• Portugal
• Skandinavien (Dänemark, Norwegen, Schweden, Finnland)
• Spanien

Alle anderen Länder: Auf dieser Seite findest Du den verantwortlichen lokalen Vertrieb für den Support.

Informationen zum Nuendo-Support findest Du hier.

Bestell- und Onlineshop-Support

Bei Fragen zu Deiner Bestellung (Bestellstatus, Retourenabwicklung, etc.) steht Dir der Kundenservice unseres Onlineshop-Partners Nexway (ehemals Asknet) zur Verfügung.
Unter folgendem Link findest Du die Kontaktinformationen und weitere FAQs.
Nexway Kunden-Servicecenter

E-Mail-Support

In folgenden Ländern/Regionen stellen wir registrierten Usern in MySteinberg ein Support-Formular für gezielte Anfragen bereit. Bitte prüfe vor der Kontaktaufnahme, ob Dein Programm aktuell von uns unterstützt wird!

Telefon-Support

Die Steinberg Support-Mitarbeiter stehen bei technischen Fragen selbstverständlich auch telefonisch zur Verfügung.

Vor dem Anruf

• Für diesen Service ist eine Registrierung Deiner Software Voraussetzung! Bitte prüfe, ob Dein Programm aktuell von uns unterstützt wird!
• Stelle sicher, dass das Produkt in MySteinberg registriert ist!
• Prüfe, ob Updates für die Software, Treiber und das Betriebssystem verfügbar sind!
• Nutze die "Suchen"-Funktion oben auf dieser Seite, um eine mögliche Lösung zu finden!
• Nutze die mit der Software mitgelieferte Dokumentation oder Steinberg.help!
• Habe bitte Verständnis dafür, dass wir keine Zeit haben, grundlegende Funktionen zu erklären oder generelle Anfragen zu Audio/MIDI-Themen zu beantworten!

Vorbereitungen für den Anruf

• Halte Dein System bitte im angeschalteten (!) Zustand bereit!
• Halte eventuell benötigte Passwörter parat!
• Wenn möglich, sollte eine Internet-Verbindung bestehen!
• Nutze möglichst einen Festnetz-Anschluss, um eine gute Verbindung während des Anrufs zu gewährleisten!

Telefonnummern und Öffnungszeiten

Hardware-Service (RMA)

Allgemeine Hinweise zu Service und Reparatur von Steinberg Hardware findest Du hier.