Liebe Kunden,

aufgrund des nationalen Feiertags in Deutschland wird der technische Support in Hamburg am 3. Oktober 2021 nicht erreichbar sein. Wir bitten um euer Verständnis!

Euer Steinberg Support-Team

Das Steinberg-Support-Team möchte dir einen umfassenden Service anbieten. Ein wichtiger Bestandteil ist dabei natürlich der direkte Kontakt per E-Mail oder Telefon. Bevor du uns aber kontaktierst, möchten wir dich bitten, auch einen Blick auf unser Online-Angebot zu werfen. Häufig lassen sich so bereits Fragen und Probleme klären - vor allem, wenn der persönliche technische Support nicht verfügbar ist.

• Updates können über den Steinberg Download Assistant oder in unserer Download-Sektion heruntergeladen werden.
• Unser Help Center stellt Antworten auf die wichtigsten Fragen zu unseren Produkten bereit.
• In unserem Forum helfen dir außerdem andere User weiter.
• Aktuelle Handbücher findest du auf steinberg.help.

Bitte beachte, dass sich die folgenden Informationen hauptsächlich auf die Länder beziehen, für die Steinberg direkten Support anbietet.

• BeNeLux
• Deutschland, Österreich und Schweiz
• Frankreich
• Großbritannien und Irland
• Italien
• Portugal
• Skandinavien (Dänemark, Norwegen, Schweden, Finnland)
• Spanien

Steinberg USA support page

Alle anderen Länder: Auf dieser Seite findest du den verantwortlichen lokalen Vertrieb für den Support.

Nuendo
Informationen zum Nuendo-Support findest du hier.

Bestell- und Onlineshop-Support

Bei Fragen zu deiner Bestellung (Bestellstatus, Retourenabwicklung, etc.) steht dir der Kundenservice unserer Onlineshop-Partner Asknet (ehemals Nexway) und living-c zur Verfügung.

Bitte wähle die Zahlungsmethode aus, die du beim Kauf deines Steinberg-Produktes verwendet hast, um zum entsprechenden Support-Team weitergeleitet zu werden.

PayPal (living-c) andere Zahlungsmethode (Asknet)

E-Mail-Support

In folgenden Ländern/Regionen stellen wir registrierten Usern in MySteinberg ein Support-Formular für gezielte Anfragen bereit. Bitte prüfe vor der Kontaktaufnahme, ob dein Programm aktuell von uns unterstützt wird!

Telefon-Support

Die Steinberg-Support-Mitarbeiter stehen bei technischen Fragen selbstverständlich auch telefonisch zur Verfügung.

Vor dem Anruf

• Für diesen Service ist eine Registrierung deiner Software Voraussetzung.
  Bitte prüfe vor der Kontaktaufnahme, ob dein Programm aktuell von uns unterstützt wird!
• Stelle sicher, dass das Produkt in MySteinberg registriert ist!
• Prüfe, ob Updates für die Software, Treiber und das Betriebssystem verfügbar sind!
• Nutze die "Suchen"-Funktion oben auf dieser Seite, um eine mögliche Lösung zu finden!
• Nutze die mit der Software mitgelieferte Dokumentation oder Steinberg.help!
• Habe bitte Verständnis dafür, dass wir keine Zeit haben, grundlegende Funktionen zu erklären oder generelle Anfragen zu Audio/MIDI-Themen zu beantworten!

Vorbereitungen für den Anruf

• Halte dein System bitte im angeschalteten (!) Zustand bereit!
• Halte eventuell benötigte Passwörter parat!
• Wenn möglich, sollte eine Internetverbindung bestehen!
• Nutze möglichst einen Festnetz-Anschluss, um eine gute Verbindung während des Anrufs zu gewährleisten!

Hardware-Service (RMA)

Allgemeine Hinweise zu Service und Reparatur von Steinberg Hardware findest du hier.