Queridos clientes,
Debido a un día festivo en Alemania, el soporte de Steinberg en Hamburgo no estará disponible el 3 de octubre de 2022. ¡Gracias por su comprensión!
Su equipo de soporte de Steinberg
La misión del equipo de soporte de Steinberg Media Technologies es ofrecerte un amplio servicio. Una parte importante del servicio de soporte es el contacto directo por correo electrónico o teléfono. Antes de ponerte en contacto con nosotros, por favor consulta nuestro servicio 'online' de preguntas frecuentes (FAQ) para la detección de problemas. En muchos casos, los problemas pueden solucionarse así, incluso sin la ayuda de nuestro equipo de soporte.
- Puedes descargar gratuitamente parches de actualización y manuales para nuestros productos a través del Steinberg Download Assistant o la sección de descargas (inglés).
- Asimismo, nuestro Help Center ofrece respuestas detalladas a preguntas frecuentes.
- Muchos problemas también pueden resolverse con la ayuda de otros usuarios de nuestro foro.
- Los manuales también se encuentran disponibles a través de Steinberg.help
Para más información sobre el soporte que te ofrecemos para la familia de productos Nuendo, haz clic aquí.
Soporte para la tienda 'online'
Si tienes alguna pregunta relacionada con tu pedido (estado, reembolso, etc.), por favor ponte en contacto con la atención al cliente de Asknet, la empresa operadora de nuestra tienda 'online'.
Por favor, selecciona el método de pago que has utilizado para comprar tu producto Steinberg
para ser redirigido al equipo de soporte correspondiente.
Soporte por correo electrónico
En los países y/o regiones que aparecen en la siguiente lista ofrecemos un formulario de solicitud de soporte para los usuarios registrados en MySteinberg.
¡Por favor, comprueba antes si ofrecemos soporte para tu producto actualmente!
- España
- Portugal
- BeNeLux (Bélgica, Países Bajos y Luxemburgo)
- Francia
- Alemania, Austria y Suiza
- Italia
- Escandinavia (Dinamarca, Noruega, Suecia y Finlandia)
- Reino Unido e Irlanda
Soporte telefónico (UE)
Antes de llamar:
- ¡Solo ofrecemos soporte a usuarios registrados! ¡Por favor, comprueba antes si ofrecemos soporte para tu producto actualmente!
- Verifica que el producto se encuentra registrado en tu cuenta de MySteinberg.
- Instala las actualizaciones disponibles para el software, controladores y del sistema operativo en cuestión.
- Utiliza la barra de búsqueda al inicio de la página para buscar una posible solución ya disponible.
- Consulta la documentación proporcionada con el producto o a través de Steinberg.help.
- Por favor debes tener en cuenta que no disponemos de tiempo suficiente para explicar la completa funcionalidad de nuestros productos o responder preguntas generales sobre audio o MIDI.
Prepararse para la llamada:
- Tienes que estar al frente del ordenador.
- Conocer tus contraseñas (MySteinberg y la tienda en línea si aplica).
- De ser posible estar conectado directamente a internet.
- De ser posible utiliza un teléfono fijo para una mejor conexión.
Atención al cliente: Lunes a viernes 10 - 12 y jueves 14-17 (CET)
| País | Número |
| España | +49 (0)40 401 19263 |
Soporte telefónico y por correo electrónico
para Las Américas
Para obtener soporte telefónico o por correo electrónico, por favor contacta directamente con nuestros distribuidores (inglés) ubicados en tu país. Estas empresas representan Steinberg Media Technologies en tu región y pueden ser contactadas tanto por vendedores como por usuarios finales. ¡Si deseas obtener soporte para un producto de Steinberg, este debe estar registrado en MySteinberg!
América del Norte
- México
- Estados Unidos de América (EE. UU.). (El soporte para los EE. UU. se ofrece en idioma inglés).
América Central
América del Sur
Del soporte para los países que no se incluyen en la lista de arriba (p. ej. Guatemala, Honduras, Nicaragua, Bolivia, Paraguay, Uruguay, Venezuela y las Islas del Caribe) se encarga Yamaha Music Latin America S.A ubicada en Panamá .