Contactar con soporte

Por favor ten en cuenta: estamos recibiendo una cantidad de consultas de soporte de forma incrementada debido a la situación actual con el Coronavirus/COVID-19.  Leer más

La misión del equipo de soporte de Steinberg Media Technologies es ofrecerte un amplio servicio. Una parte importante del servicio de soporte es el contacto directo por correo electrónico o teléfono. Antes de ponerte en contacto con nosotros, por favor consulta nuestro servicio 'online' de preguntas frecuentes (FAQ) para la detección de problemas. En muchos casos, los problemas pueden solucionarse así, incluso sin la ayuda de nuestro equipo de soporte.

• Puedes descargar gratuitamente parches de actualización y manuales para nuestros productos a través del Steinberg Download Assistant o la sección de descargas (inglés).
• Asimismo, nuestro Help Center ofrece respuestas detalladas a preguntas frecuentes.
• Muchos problemas también pueden resolverse con la ayuda de otros usuarios de nuestro foro.
• Los manuales también se encuentran disponibles a través de Steinberg.help

Para más información sobre el soporte que te ofrecemos para la familia de productos Nuendo, haz clic aquí.

Soporte para la tienda 'online'

Si tienes alguna pregunta relacionada con tu pedido (estado, reembolso, etc.), por favor ponte en contacto con la atención al cliente de Nexway, la empresa operadora de nuestra tienda 'online'.
En el siguiente enlace encontrarás la información de contacto y FAQs adicionales.
Nexway Customer Service Center

Soporte por correo electrónico

En los países y/o regiones que aparecen en la siguiente lista ofrecemos un formulario de solicitud de soporte para los usuarios registrados en MySteinberg.
¡Por favor, comprueba antes si ofrecemos soporte para tu producto actualmente!

• Portugal
• España

Soporte telefónico (UE)

Antes de llamar:

• ¡Sólo ofrecemos soporte a usuarios registrados! ¡Por favor, comprueba antes si ofrecemos actualmente soporte para tu producto!
• Verifica que el producto se encuentra registrado en tu cuenta de MySteinberg.
• Instala las actualizaciones disponibles para el software, controladores y del sistema operativo en cuestión.
• Utiliza la barra de búsqueda al inicio de la página para buscar una posible solución ya disponible.
• Consulta la documentación proporcionada con el producto o a través de Steinberg.help.
  
  Por favor debes tener en cuenta que no disponemos de tiempo suficiente para explicar la completa funcionalidad de nuestros productos o responder preguntas generales sobre audio o MIDI.
  

Prepararse para la llamada:

• Tienes que estar al frente del ordenador.
• Conocer tus contraseñas (MySteinberg y la tienda en línea si aplica).
• De ser posible estar conectado directamente a internet.
• De ser posible utiliza un teléfono fijo para una mejor conexión.

Números de teléfono y horarios de apertura

Soporte telefónico y por correo electrónico para Las Américas

Para obtener soporte telefónico o por correo electrónico, por favor contacta directamente con nuestros distribuidores (inglés) ubicados en tu país. Estas empresas representan Steinberg Media Technologies en tu región y pueden ser contactadas tanto por vendedores como por usuarios finales. ¡Si deseas obtener soporte para un producto de Steinberg, éste debe estar registrado en MySteinberg !

América del Norte

• Mexico

América Central

• Costa Rica
• El Salvador
• Panamá

América del Sur

• Argentina
• Brasil
• Chile
• Colombia
• Ecuador
• Perú

Del soporte para los países que no se incluyen en la lista de arriba (p. ej. Guatemala, Honduras, Nicaragua, Bolivia, Paraguay, Uruguay, Venezuela y las Islas del Caribe) se encarga  Yamaha Music Latin America S.A ubicada en Panamá .