Assistenza immediata per
USB-eLicenser difettose, smarrite o rubate
Le chiavi di licenza (denominate USB-eLicenser) vengono utilizzate per proteggere le applicazioni software Steinberg. Non solo consentono un utilizzo flessibile della licenza, ma consentono anche nuove installazioni senza la necessità di complicate riattivazioni.
Purtroppo quando una USB-eLicenser viene smarrita o danneggiata, non si è più in grado di utilizzare il software nella quale veniva custodita la licenza. Nel peggiore dei casi, perdere una USB-eLicenser che non è stata registrata, potrebbe comportare la perdita definitiva della licenza del software.
Il servizio denominato Steinberg Zero Downtime aiuta l'utente che ha precedentemente registrato la sua USB-eLicenser contenente le licenze dei software; a evitare errori o perdite di licenza imprevisti.
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Questo video mostra come richiedere una sostituzione della licenza tramite Steinberg Zero Downtime.
Funzionamento dello Steinberg Zero Downtime
In caso di emergenza, ogni USB-eLicenser registrata su un profilo MySteinberg consente d'inviare una richiesta online per una licenza Steinberg Zero Downtime che può quindi essere archiviata su una nuova o USB-eLicenser di riserva. Questo codice consente di utilizzare i software Steinberg per altre 25 ore.
Questa estensione di licenza offre l'opportunità di richiedere una sostituzione permanente della/e licenza/e.
Il supporto tecnico verificherà al più presto la richiesta inviata dal cliente e fornirà via e-mail i codici di attivazione necessari ripristinare le licenze.
Come richiedere le licenze sostitutive
- Accedere al proprio profilo MySteinberg;
- Assicurati di essere nella pagina "Prodotti";
- Clicca su [Mostra prodotti a base di eLicenser];
- Nella pagina successiva, andare in I Miei Prodotti ▸ eLicenser;
- Qui apparirà la USB-eLicenser registrata;
- Fare clic sul simbolo del salvagente accanto alla USB-eLicenser difettosa/smarrita/rubata;
- Seguire le istruzioni nel profilo MySteinberg.
A questo punto si riceverà un codice di attivazione temporaneo Steinberg Zero Downtime da utilizzare sulla USB-eLicenser di riserva. Viene inviata anche un' e-mail, che include ulteriori informazioni e un collegamento a un modulo PDF. Il modulo PDF deve essere scaricato, compilato in tutte le sue parti ed è necessario per ottenere il codice di attivazione permanente in sostituzione della/e licenza/e. Ulteriori passaggi sono spiegati in dettaglio all'interno dell' e-mail.
Requisiti
- Accesso a un profilo MySteinberg personale;
- La USB-eLicenser difettosa/persa/rubata deve essere stata registrata in precedenza nel profilo MySteinberg;
- Possedere una USB-eLicenser di riserva, da utilizzarsi in caso di emergenza.
In sostituzione è possibile anche utilizzare USB-eLicenser funzionanti. Le nuove USB-eLicenser sono disponibili presso i rivenditori Steinberg e nel nostro negozio online. È possibile utilizzare anche USB-eLicenser già in uso e che contengono altre licenze.
Importante: se non si possiede una USB-eLicenser, la licenza temporanea Steinberg Zero Downtime non può essere scaricata e attivata. Il software Steinberg esegue l' attivazione solo quando è disponibile un USB-eLicenser.
Ulteriori informazioni
- Si prega di notare che Steinberg Zero Downtime è disponibile esclusivamente per le licenze Steinberg;
- Le sostituzioni delle licenze di altre società che sono state memorizzate sull'eLicenser USB difettosa/persa/rubata vengono fornite direttamente dal produttore corrispondente;
- Esistono alcune licenze che non possono essere utilizzate con la licenza Steinberg Zero Downtime (ad esempio, i plug-in RND Portico);
- Steinberg Zero Downtime può attualmente essere fornito solo una volta. Se la situazione di emergenza riguarda più USB-eLicenser o se l'USB-eLicenser di riserva non è più utilizzabile, contattare direttamente il nostro team di supporto;
- Ci riserviamo il diritto di rifiutare sostituzioni di licenza per reclami ripetuti.