Le problème
Lorsque vous essayez de soumettre une requête de support, ou que vous tentez de connaître le statut d'une requête récemment créée au travers de votre compte MySteinberg, vous êtes déconnecté et renvoyé vers une page "d'au revoir".
La raison
Le transfert de données de MySteinberg vers notre système de requête par ticket d'intervention ne fonctionne pas correctement dans certains cas. Deux causes possibles ont été identifiées :
- Le nom de client est absent sur la page "Mon Profil" du compte MySteinberg.
- L'adresse email du compte MySteinberg a été changée.
La solution
Veuillez vous assurer d'avoir entré un nom dans votre compte MySteinberg -> "Mon Profil" -> "Informations Personnelles"
Si vous êtes déconnecté malgré la présence de votre nom, veuillez envoyer un email au support, et, le cas échéant, veuillez inclure les différents mails que vous auriez pu utiliser pour votre compte MYSteinberg par le passé.