De l'aide instantanée pour les
USB-eLicensers défectueux, perdus ou volés.
Des dongles (plus connus sous le nom d'USB-eLicensers) de différentes formes ont été utilisés pour protéger les produits Steinberg depuis de nombreuses années. Non seulement ils permettent un usage flexible des licences, mais ils facilitent aussi la réinstallation des systèmes, puisqu'aucune tâche ardue de réactivation n'est pas nécessaire.
Le désavantage étant qu'en cas de perte ou de casse du dongle, il ne vous sera plus possible d'utiliser votre logiciel. Dans le cas le plus grave, perdre un USB-eLicenser non enregistré sur un compte MySteinberg, signifie également perdre le logiciel.
Le service appelé Steinberg Zero Downtime vous permet, en tant qu'utilisateur enregistré, d'éviter des erreurs ou pertes de licence.
This video shows how to request a license replacement via Steinberg Zero Downtime.
Voici comment fonctionne Steinberg Zero Downtime
En cas d'urgence, chaque USB-eLicenser enregistré sur un compte MySteinberg vous permet de soumettre une demande pour une licence Steinberg Zero Downtime qui peut être stockée sur un USB-eLicenser de secours (qui doit déjà être en votre possession). Vous pourrez alors utiliser votre produit Steinberg pendant 25 heures effectives.
Au cours de cette démarche, vous pourrez aussi demander un remplacement définitif de licence en remplissant un formulaire qui vous sera automatiquement envoyé (pdf).
Nos équipes vérifient le formulaire et vous envoient ensuite vos code d'activation de remplacement définitifs.
Comment demander un remplacement de licence ?
- Connectez-vous à votre compte MySteinberg.
- Assurez-vous d'être sur la page "Produits".
- Cliquez sur [Afficher les produits à base de eLicenser].
- Sur la nouvelle page allez à Mes Produits ▸ eLicenser.
- Votre USB-eLicenser enregistré est listé ici.
- Cliquez sur la bouée de secours.
- Suivez les instructions sur votre compte MySteinberg.
L'étape finale de ce processus est la création d'un code d'activation de 25h effectives d'utilisation. Entrez ce code dans le eLicenser Control Center puis suivez les instructions à l'écran pour télécharger la licence d'utilisation de 25H sur votre clé (USB-eLicenser) de secours. Vous recevrez en parallèle un email avec un document pdf à remplir, signer et renvoyer par mail à notre service de support. Les étapes suivantes sont expliquées dans le mail.
Prérequis
- Vous possédez un compte MySteinberg.
- Votre clé défectueuse, perdue ou volée est enregistrée sur votre compte.
- Vous possédez USB-eLicenser de secours.
N’importe quel USB-eLicenser fonctionnel peut être utilisé en remplacement. De nouveaux USB-eLicensers sont disponibles chez n’importe quel revendeur Steinberg. D'autres USB-eLicenser contenant d'autres licences et déjà en votre possession peuvent être utilisés.
Important : Il est nécessaire de déjà posséder un USB-eLicenser de remplacement.
Informations additionnelles
- Veuillez noter que Steinberg Zero Downtime ne s'applique qu'aux licences Steinberg.
- Veuillez vous adresser aux autres éditeurs pour remplacer leurs licences.
- Quelques licences échappent à la garantie Steinberg Zero Downtime. Par exemple le plugin RND Portico
- Steinberg Zero Downtime peut être activé qu'une seule fois. Si de multiples USB-eLicensers sont concernés, ou si l'USB-eLicenser de secours ne peut plus être utilisé, veuillez contacter notre service de support.
- Nous nous réservons le droit de refuser un remplacement de licence pour des demandes répétées.