Dans cet article, vous apprendrez que faire si le périphérique USB-eLicenser n'est pas reconnu / affiché par le système ou par eLicenser Control Center ou si une licence semble manqué sur le périphérique USB-eLicenser.
Mise à jour du centre de contrôle eLicenser
La plupart des problèmes liés à USB-eLicenser peuvent être résolus en installant le dernier eLicenser Control Center, qui contient également une mise à jour du pilote USB-eLicenser. La dernière version pour votre système d'exploitation est disponible ici.
Une fois l’installation terminée, ouvrez eLicenser Control Center et appliquez la «Maintenance et la synchronisation en ligne» en cliquant sur «Exécuter les tâches de maintenance» (ou cliquez sur le bouton «Maintenance» s’il n’est pas affiché).
Réinstallation du eLicenser Control Center
Si l'USB-eLicenser n'est toujours pas reconnu ou en cas d'échec de l'installation, réinstallez soigneusement eLicenser Control Center en procédant comme suit.:
- Débranchez l’USB-eLicenser.
- Redémarrez votre ordinateur.
- Désinstallez le eLicenser Control Center.
▸Windows: Panneau de configuration> Programmes et fonctionnalités / Applications et fonctionnalités
▸ Mac OS X: Le eLicenser Control Center installer contient aussi un programme de désinstallation. - Redémarrez votre ordinateur.
- Installez la dernière version du eLicenser Control Center.
- Rebranchez USB-eLicenser une fois l'installation de eLicenser Control Center terminée.
- Windows: attendez que le pilote soit installé.
- Démarrez eLicenser Control Center (Applications / Programmes).
- Appliquez la "Maintenance et la synchronisation en ligne" en cliquant sur "Effectuer des tâches de maintenance" (ou cliquez sur le bouton "Maintenance" s'il n'est pas affiché).
Autres étapes de dépannage
Si la réinstallation complète n'a pas résolu le problème, veuillez suivre ces instructions :
- Connectez l'USB-eLicenser à un autre port USB. Essayez tous les ports de votre machine. Les ports à l'arrière fonctionnent souvent de manière plus fiable.
- Windows : Si c'est la première fois qu'un USB-eLicenser est connecté à ce port, l'assistant de détection de matériel Windows devrait s'afficher. Ne l'annulez pas. Au lieu de cela, guidez l'assistant pour installer automatiquement le pilote USB-eLicenser.
- Normalement, il est préférable de connecter un USB-eLicenser directement à l'ordinateur. Cependant, certaines difficultés peuvent être résolues en utilisant un concentrateur USB. Les hubs USB auto-alimentés (ceux avec leur propre alimentation) sont généralement le meilleur choix. Les ports USB des claviers ont tendance à être moins fiables, notamment parce qu'ils ne fournissent souvent pas une alimentation suffisante.
- Déconnectez les périphériques USB dont vous n'avez pas besoin et/ou désinstallez les pilotes des périphériques inutiles.
- Sur certains ordinateurs, les ports USB 2.0 fonctionnent de manière plus fiable que les ports USB 3.0.
- Windows : essayez si la désactivation de la prise en charge USB 3.0 (paramètres BIOS ou UEFI) vous aide.
- Vérifiez si l'USB-eLicenser fonctionne sur un autre ordinateur. L'exécution d'un test de fonctionnement est simple : installez simplement le centre de contrôle eLicenser sur une deuxième machine et connectez l'USB-eLicenser. Si l'USB-eLicenser est reconnu sur l'autre ordinateur, il s'agit d'un problème spécifique au système et non d'une défaillance de l'USB-eLicenser.
- En de rares occasions, une désinstallation manuelle des centres de contrôle eLicenser peut être nécessaire. Une explication détaillée sur la façon de supprimer les fichiers liés à eLicenser Control Center de votre système peut être trouvée ici.
- Principalement Windows : les antivirus, les programmes de sécurité Internet et les outils de réglage peuvent interférer avec l'installation du logiciel et des pilotes eLicenser en bloquant les dossiers et fichiers système. Veuillez désactiver ces applications pendant l'installation.
- Windows : vérifiez si une mise à jour du pilote du chipset est disponible auprès du fabricant de votre carte mère/ordinateur pour vous assurer que le contrôleur USB fonctionne de manière optimale avec votre système d'exploitation. Si vous ne savez pas où trouver les mises à jour du pilote du chipset pour votre ordinateur, contactez votre revendeur ou le fabricant de votre ordinateur ou consultez le manuel de la carte mère.
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Windows : l'exécution du centre de contrôle eLicenser et/ou d'une application Steinberg en mode de compatibilité peut entraîner des problèmes de licence. Pour vérifier si le mode de compatibilité est activé ou non, faites un clic droit sur le raccourci correspondant sur le bureau, sélectionnez "Propriétés" dans le menu contextuel et passez à l'onglet "Compatibilité". Vous pouvez également cliquer avec le bouton droit sur le fichier *.exe de l'application.
Voici les chemins d'accès au centre de contrôle eLicenser :
Windows 32 bits : C:\Program Files\eLicenser\eLCC\eLCC.exe
Windows 64 bits : C:\Program Files (x86)\eLicenser\eLCC\eLCC.exe - Windows : Remarque pour les utilisateurs de chipsets NVIDIA nForce3 : certaines anciennes clés Steinberg (les numéros de clé sont xxx 523 326 ou inférieurs) ne fonctionnent pas avec cette famille de chipsets spécifique et doivent être remplacées par un nouvel eLicenser. Les USB-eLicensers sont disponibles auprès de tous les revendeurs Steinberg. Alternativement, connectez l'USB-eLicenser à un concentrateur USB. Cela séparera le chipset problématique de l'USB-eLicenser.