Ayuda instantánea con USB-eLicensers defectuosos, perdidos o robados
Los dongles de licencia (denominados USB-eLicensers) de varios tipos llevan en uso muchos años para proteger las aplicaciones de software de Steinberg. Por un lado, ofrecen un uso flexible de licencias, y, por otro, permiten realizar instalaciones desde cero sin necesidad de procesos de reactivación complicados.
La desventaja que se deriva de la pérdida o el robo de un USB-eLicenser es que ya no es posible usar el software. En el peor de los casos, perder un USB-eLicenser que olvidaste registrar puede significar perder el software completamente.
El servicio que ofrece Steinberg Zero Downtime ayuda a los usuarios registrados de Steinberg a evitar pérdidas o errores de licencias inesperados.
This video shows how to request a license replacement via Steinberg Zero Downtime.
Así funciona el Steinberg Zero Downtime
En un caso de emergencia puedes enviar una solicitud online por cada USB-eLicenser registrado en MySteinberg para obtener una licencia Steinberg Zero Downtime. Esta licencia se guarda en un USB-eLicenser de repuesto y te permite usar el software de Steinberg durante 25 horas de trabajo.
Durante este periodo de tiempo tienes la posibilidad de solicitar a través de un formulario el uso permanente de tu/s licencia/s.
A continuación, nuestro Equipo de Soporte verificará tu solicitud y te enviará por e-mail el/los código/s de activación requeridos para tu/s nueva/s licencia/s.
Solicitar el reemplazo de una licencia
- Inicia sesión en tu cuenta MySteinberg.
- Asegúrese de que está en la página de "Productos".
- Haz clic en [Mostrar productos basados en eLicenser].
- En la nueva página, haz clic en Mis productos ▸ eLicenser.
Los USB-eLicenser registrados se muestran aquí. - Haz clic en el símbolo de salvavidas situado junto al USB-eLicenser defectuoso/perdido/robado.
- A continuación sigue las instrucciones de tu cuenta MySteinberg.
El paso final te suministrará el Código de Activación para guardar la licencia temporal Steinberg Zero Downtime en tu USB-eLicenser de repuesto. Asimismo, recibirás un e-mail con más información y un enlace a un formulario PDF. Rellena el formulario y envía tu solicitud para solicitar por escrito el reemplazo de tu/s licencia/s. En el e-mail encontrarás los pasos a seguir a continuación.
Requisitos
- Posees una cuenta MySteinberg.
- Registraste tu USB-eLicenser defectuoso/perdido/robado en tu cuenta MySteinberg.
- Posees otro USB-eLicenser para casos de emergencia.
Cualquier USB-eLicenser que funcione correctamente puede usarse como repuesto. Puedes adquirir un USB-eLicenser en cualquier distribuidor de Steinberg o en nuestra Tienda Online. También puedes utilizar un USB-eLicenser que ya esté en uso y que contenga otras licencias.
Importante: Sin un USB-eLicenser de repuesto no es posible guardar la licencia temporal Steinberg Zero Downtime. El software de Steinberg funciona únicamente con un USB-eLicenser disponible.
Información adicional
- Por favor, ten en cuenta que Steinberg Zero Downtime sólo está disponible para licencias Steinberg.
- Los reemplazos de licencias de otros fabricantes también guardados en el USB-eLicenser defectuoso/perdido/robado deben solicitarse directamente a los fabricantes correspondientes.
- Ciertas licencias no están cubiertas por Steinberg Zero Downtime (por ejemplo RND Portico plug-ins).
- Como regla general, Steinberg Zero Downtime sólo está disponible una vez. En caso de múltiples USB-eLicensers afectados o si el USB-eLicenser de repuesto ya no se puede utilizar, por favor ponte en contacto directamente con el Equipo de Soporte.
- Nos reservamos el derecho a rechazar el reemplazo de licencias en caso de repetidas solicitudes.